Question 1

Was kann ich tun, wenn ich beim Kauf aus Versehen eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben habe?

Accepted Answer

Solltest du versehentlich eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben haben, wende dich bitte an unseren [Kundenservice] (https://www.carfax.eu/de/kontakt).

Question 2

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zu meiner Gebrauchtwagenhistorie habe?

Accepted Answer

CARFAX bietet einen kostenlosen Kundenservice an. Wenn du mit uns in Kontakt treten möchtest, nutze einfach unser [Kontaktformular](https://www.carfax.eu/de/kontakt).

Question 3

Wie lange ist das Guthaben der Advanced und Professional Pakete gültig?

Accepted Answer

Mit dem Erwerb eines CARFAX Pakets erhältst du Zugang zu 4 CARFAX (Advanced) oder zu 8 CARFAX (Professional). Das Guthaben der Advanced und Professional Pakete ist 4 Jahre lang gültig. Die Frist endet 4 Jahre nach deinem Kauf. Danach verfällt das Guthaben automatisch. Achtung: Dies unterscheidet sich von der Gültigkeit des Zugangs zu einem CARFAX, der immer 30 Tage beträgt.

Question 4

Wie kann ich einen CARFAX, dessen Zugang bereits abgelaufen ist, erneut einsehen?

Accepted Answer

Um den CARFAX erneut einzusehen, musst du die Fahrgestellnummer erneut im Suchfeld eingeben, um den Zugang für 30 Tage zu erwerben.

Question 5

Ich habe ein Paket gekauft und nur ein CARFAX eingelöst. Wie kann ich mein restliches Guthaben einlösen?

Accepted Answer

Melde dich dafür einfach in deinem Konto an, gib im Suchfeld die Fahrgestellnummer ein. Anschließend wirst du auf eine Seite geführt, auf der du dein Guthaben direkt einlösen kannst. Dein verbleibendes Guthaben wird anschließend automatisch aktualisiert.

Question 6

Was beinhaltet das gesetzliche Widerrufsrecht?

Accepted Answer

Jedem/jeder Verbraucher*in, der/die einen Online-Kauf getätigt hat, steht nach Vertragsschluss ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu. Nach Ausübung des Widerrufsrechts sind wir verpflichtet, den Kaufpreis zu erstatten – unter Anrechnung der bis zum Widerruf von uns erbrachten Leistungen. Noch mehr Informationen zum Widerrufsrecht, ein Widerrufsmusterformular sowie die Widerrufsbelehrung findest du [hier](https://www.carfax.eu/de/allgemeine-geschaeftsbedingungen).

Question 7

Was bedeutet „30 Tage Geld-zurück-Garantie“?

Accepted Answer

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir eine anschließende 16-tägige Geld-zurück-Garantie. Falls du nicht zufrieden sein solltest, hast du nach dem Kaufabschluss 30 Tage Zeit, um eine Reklamation einzusenden. Beim Kauf des Starter Angebots wird dir 100 % des Kaufpreises zurückerstattet.

Beim Kauf eines Advanced Pakets erhältst du innerhalb der ersten 30 Tage 100 % Rückerstattung, falls nicht bereits mehr als 1 Guthaben eingelöst wurde.

Beim Kauf eines Professional Pakets erhältst du 100 % Rückerstattung innerhalb der ersten 30 Tage, falls nicht mehr als 2 Guthaben eingelöst wurden.

Weitere Informationen zur Erstattung des Kaufpreises findest du in unseren [Allgemeinen Geschäftsbedingungen](https://www.carfax.eu/de/allgemeine-geschaeftsbedingungen).

Question 8

Wie kann ich eine Erstattung des Kaufpreises beantragen?

Accepted Answer

Falls du nicht zufrieden mit deinem Kauf sein solltest, hast du die Möglichkeit uns innerhalb der ersten 30 Tage ab Kaufdatum zu [kontaktieren](https://www.carfax.eu/de/kontakt). Unser Team wird dir gerne weiterhelfen.

Question 9

Wie kann ich ein Benutzerkonto bei CARFAX erstellen?

Accepted Answer

Gib einfach eine Fahrgestellnummer ein und im Verlauf des Kaufprozesses wirst du zur Benutzerkonto-Erstellung hingeleitet.

Question 10

Welche Vorteile bringt mir ein CARFAX Konto?

Accepted Answer

Mit einem CARFAX Konto kannst du Guthaben durch den Kauf eines Advanced oder Professional Pakets sammeln, verwalten und einlösen. Zudem erhältst du eine Übersicht über deine CARFAX und kannst aktive CARFAX jederzeit einsehen.

Question 11

Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?

Accepted Answer

Klicke einfach unterhalb der Login Felder auf Passwort vergessen, gib anschließend die E-Mail-Adresse ein, die mit deinem Konto verknüpft ist und wir senden dir einen Link, um dein Passwort zurückzusetzen und ein neues zu erstellen.

Question 12

Wie kann ich mich in mein CARFAX Konto einloggen?

Accepted Answer

Klicke oben im Reiter auf Login, gib deine E-Mail und anschließend dein Passwort ein und klicke auf „Einloggen“. Falls du dein Passwort vergessen haben solltest, klicke einfach auf Passwort vergessen. Anschließend gibst du die E-Mail Adresse ein, die mit deinem Konto verknüpft ist und wir senden dir einen Link, um dein Passwort zurückzusetzen und ein neues zu erstellen.

Question 13

Wieso kann ich mich nicht in mein CARFAX Konto einloggen?

Accepted Answer

Aus Sicherheitsgründen musst du beim Prozess der Kontoerstellung ein Passwort für dein CARFAX Konto erstellen. Falls du dein Passwort vergessen haben solltest, kannst du es ganz einfach zurücksetzen. Folge dazu einfach dem Button "Passwort zurücksetzen" auf der Login Seite. Falls du dich nicht mehr erinnern solltest, welche E-Mail-Adresse du verwendet hast, um dein Konto zu erstellen, kontaktiere uns einfach.

Question 14

Wie kann ich die E-Mail-Adresse ändern, die mit meinem CARFAX Konto verknüpft ist?

Accepted Answer

In diesem Fall kannst du uns gerne [kontaktieren](https://www.carfax.eu/de/kontakt).

Question 15

Was bedeutet es, wenn in meinem Konto steht, dass der Zugang zu einem CARFAX abgelaufen ist?

Accepted Answer

Der Zugang zu jedem CARFAX ist für 30 Tage gültig, inklusive Updates. Nach 30 Tagen ab Kaufdatum verfällt der Zugang automatisch. Er kann jedoch jederzeit erneut gekauft werden.

Question 16

Wie kann ich eine CARFAX Gebrauchtwagenhistorie kaufen?

Accepted Answer

Du kannst die Fahrgestellnummer in das entsprechende Suchfeld auf unserer Website eingeben. Falls eine Gebrauchtwagenhistorie gefunden wurde, erhältst du zunächst eine kostenlose Vorschau zu den Ländern, aus denen wir Informationen zu deinem Fahrzeug erhalten haben, sowie den finalen Preis der Gebrauchtwagenhistorie. Als Nächstes führt dich unsere Website durch den Kaufprozess. Hier musst du deine E-Mail-Adresse eingeben, ein Angebot wählen (Starter, Advanced oder Professional) und deine bevorzugte Zahlungsmethode auswählen. Nach Abschluss des Kaufprozesses erhältst du direkt Einblick in deine Gebrauchtwagenhistorie. Darüber hinaus, erhältst du eine Bestellbestätigung mit den Details zu deinem Kauf und einem Link, der dich ebenfalls zu deiner Gebrauchtwagenhistorie führt.

Question 17

Welche Zahlungsmethoden gibt es?

Accepted Answer

Du kannst sicher und einfach mit Kreditkarte oder PayPal zahlen.

Question 18

Wie setzt sich der Preis einer Gebrauchtwagenhistorie zusammen?

Accepted Answer

CARFAX erhält Daten von tausenden zuverlässigen Quellen aus Europa und Nordamerika. Um eine Gebrauchtwagenhistorie zu erstellen, werden Milliarden an internationalen, fahrzeugspezifischen Ereignissen durchsucht. Aus dem Suchergebnis wird die CARFAX Gebrauchtwagenhistorie in Echtzeit generiert. 
Wenn das Fahrzeug, für das du dich interessierst, historische Informationen aus mehreren Ländern hat, teilt CARFAX dir zunächst Details über die verfügbaren Informationen und den Gesamtpreis für die Gebrauchtwagenhistorie mit.

Um sicherzugehen, dass du für deinen CARFAX einen fairen Preis bezahlst, richtet sich dieser nach den Ländern, aus denen wir Informationen gefunden haben. Das bedeutet, dass der Preis pro Gebrauchtwagenhistorie beim Starter Angebot variieren kann, je nach dem aus welchen und wie viel Ländern wir Informationen gefunden haben. Der Preis für das Advanced (4 CARFAX) und Professional (8 CARFAX) Paket setzt sich aus einem niedrigeren Fixpreis pro CARFAX zusammen, unabhängig davon aus welchem Land oder Länder die gefundenen Informationen stammen.

Question 19

Wie lange ist der Zugang zu einem CARFAX gültig?

Accepted Answer

Der Zugang zu jedem CARFAX ist für 30 Tage gültig, inklusive Updates. Nach 30 Tagen ab Kaufdatum verfällt der Zugang automatisch. Er kann jedoch jederzeit erneut gekauft werden.

Question 20

Wozu brauche ich eine Gebrauchtwagenhistorie?

Accepted Answer

Die Gebrauchtwagenhistorie von CARFAX kann dir gemeinsam mit einer Probefahrt und einer Inspektion in einer Werkstatt mehr Sicherheit bei der Kaufentscheidung deines nächsten Gebrauchtwagens geben.

Question 21

Woher erhält CARFAX seine Informationen?

Accepted Answer

An uns werden Daten aus tausenden von internationalen Datenquellen, wie z.B. Regierungen, Versicherungen und Automobilherstellern gemeldet. Aus diesen Daten stellen wir Informationen zusammen, die wir in unseren Gebrauchtwagenhistorien veröffentlichen.

Question 22

Verfügt CARFAX auch über Informationen zu LKWs, Wohnmobilen und Motorrädern?

Accepted Answer

Die Datenbank von CARFAX verfügt über Milliarden Daten aus tausenden von Informationsquellen für Autos und Leichtfahrzeuge. CARFAX ist nicht auf die Bereitstellung von Daten für LKWs, Wohnmobile oder Motorräder spezialisiert, obwohl unsere Datenbank Informationen zu Wohnmobilen und Motorrädern bestimmter Marken enthält.

Question 23

Warum enthält die CARFAX Gebrauchtwagenhistorie keine persönlichen Informationen über Vorbesitzer*innen eines Wagens?

Accepted Answer

Datenschutz nehmen wir ernst. Aus diesem Grund beziehen sich unsere Informationen keineswegs auf Privatpersonen, sondern lediglich auf Fahrzeuge.

Question 24

Wie kann ich Informationen in der CARFAX Gebrauchtwagenhistorie ändern?

Accepted Answer

Eine Gebrauchtwagenhistorie von CARFAX enthält Informationen aus offiziellen und geprüften Quellen. Wenn du glaubst, dass eine Gebrauchtwagenhistorie von CARFAX fehlerhafte Informationen erhält, melde dies bitte unserem [Kundenservice](https://www.carfax.eu/de/kontakt). Bitte schreibe in dieser E-Mail alle möglichen Details und Nachweise zu den Informationen, die du ändern oder aktualisieren möchtest (Inspektionsbericht, Rechnung oder Serviceheft).

Question 25

Warum gibt es keine Informationen aus Deutschland?

Accepted Answer

In Deutschland ist die Fahrgestellnummer laut §38ff sowie §45 des deutschen Straßenverkehrsgesetzes zu personenbezogenen Daten erklärt worden. Somit haben wir keinen Zugang zu historischen Ereignissen eines Fahrzeugs, das noch nie Deutschland verlassen hat. Dadurch wird der Schutzmechanismus leider ausgehebelt, denn ohne Zugang zu Informationen können wir EU-Bürger nicht vor Betrug beim Gebrauchtwagenkauf schützen.

Häufig gestellte Fragen

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