Question 1

Combien de temps le crédit pour les forfaits 3 CARFAX et 6 CARFAX est-il valable?

Accepted Answer

L'achat d'un forfait CARFAX vous donne accès à 3 CARFAX ou 6 CARFAX. Les crédits des forfaits 3 CARFAX et 6 CARFAX sont valables pendant 4 ans. La période prend fin 4 ans après votre achat. Après cela, le crédit expire automatiquement. 
Remarque : cette durée est différente de la validité de l'accès à un CARFAX, qui est toujours de 30 jours.

Question 2

Comment puis-je revisiter un CARFAX dont l'accès a déjà expiré ?

Accepted Answer

Pour consulter à nouveau un CARFAX expiré, vous devez saisir à nouveau le numéro d'identification du véhicule dans le champ de recherche et acheter un accès de 30 jours.

Question 3

J'ai acheté un pack et je n'ai échangé qu'un seul CARFAX. Comment puis-je encaisser le solde de mon crédit ?

Accepted Answer

Il vous suffit de vous connecter à votre compte et de saisir le numéro d'identification du véhicule dans le champ de recherche. Vous serez alors dirigé vers une page où vous pourrez échanger directement votre crédit. Votre solde restant sera alors mis à jour automatiquement.

Question 4

Qu'implique le droit légal de rétractation ?

Accepted Answer

Tout consommateur ayant effectué un achat en ligne dispose d'un droit de rétractation de 14 jours après la conclusion de l'achat. Après l'exercice du droit de rétractation, nous sommes tenus de rembourser le prix d'achat - en tenant compte des services que nous avons fournis jusqu'à la rétractation. Vous trouverez de plus amples informations sur le droit de rétractation, un modèle de formulaire de rétractation et la politique de rétractation [ici] (https://www.carfax.eu/fr/conditions-generales).

Question 5

Que signifie "garantie de remboursement de 30 jours" ?

Accepted Answer

Outre le droit légal de rétractation de 14 jours, nous offrons une garantie de remboursement de 16 jours. Si vous n'êtes pas satisfait, vous disposez de 30 jours après l'achat pour envoyer une plainte. Si vous achetez 1 CARFAX, vous serez remboursé à 100 % du prix d'achat.

Si vous achetez 3 CARFAX, vous serez remboursé à 100 % dans les 30 premiers jours si vous n'avez pas utilisé plus d'un crédit.

Si vous achetez 6 CARFAX, vous serez remboursé à 100 % dans les 30 premiers jours si vous n'avez pas utilisé plus de 2 crédits.

Pour plus d'informations sur les remboursements, veuillez consulter nos [Conditions générales] (https://www.carfax.eu/fr/conditions-generales).

Question 6

Comment puis-je demander un remboursement ?

Accepted Answer

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous [contacter] (https://www.carfax.eu/fr/contact) dans les 30 premiers jours suivant l'achat. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Question 7

Pourquoi ai-je besoin d'un historique du véhicule ?

Accepted Answer

L'historique du véhicule CARFAX, ainsi qu'un essai routier et une inspection dans un garage, peuvent vous donner plus d'informations sur votre prochaine voiture d'occasion, et vous permettent un achat avec plus de confiance.

Question 8

D'où proviennent les informations de CARFAX ?

Accepted Answer

Les données nous sont communiquées par des milliers de sources de données internationales, telles que des gouvernements, des compagnies d'assurance et des constructeurs automobiles. À partir de ces données, nous compilons des informations que nous publions dans nos historiques de voitures d'occasion.

Question 9

Disposez-vous également d'informations sur les camions, les camping-cars et les motos ?

Accepted Answer

La base de données de CARFAX contient des milliards de données provenant de milliers de sources d'information sur les voitures d'occasion. CARFAX n'est pas spécialisé dans la fourniture de données sur les camions, les camping-cars ou les motos, bien que notre base de données contienne des informations sur les camping-cars et les motos de certaines marques.

Question 10

Pourquoi l'historique du véhicule CARFAX ne contient-il pas d'informations personnelles sur les anciens propriétaires d'une voiture ?

Accepted Answer

Nous prenons la protection des données au sérieux. Pour cette raison, nos informations ne concernent en aucun cas les particuliers, uniquement les véhicules.

Question 11

Comment puis-je modifier les informations contenues dans l'historique du véhicule CARFAX ?

Accepted Answer

Un historique du véhicule CARFAX contient des informations provenant de sources officielles et vérifiées. Si vous pensez qu'un de nos historiques contient des informations incorrectes, veuillez le signaler à notre [service clientèle] (https://www.carfax.eu/fr/contact). Veuillez inclure dans cet e-mail tous les détails possibles et les preuves des informations que vous souhaitez modifier ou mettre à jour (rapport d'inspection, facture ou carnet d'entretien).

Question 12

Pourquoi n'y a-t-il pas d'informations en provenance d'Allemagne ?

Accepted Answer

En Allemagne, le numéro d'identification du véhicule a été déclaré comme une donnée personnelle conformément aux articles 38ff et 45 de la loi allemande sur la circulation routière. Ainsi, nous n'avons pas accès aux événements historiques d'un véhicule qui n'a jamais quitté l'Allemagne. Cela compromet malheureusement le mécanisme de protection, car sans accès à l'information, nous ne pouvons pas protéger les citoyens européens contre la fraude lors de l'achat de voitures d'occasion.

Question 13

Comment puis-je acheter un historique du véhicule CARFAX ?

Accepted Answer

Vous pouvez saisir le numéro d'identification du véhicule dans le champ de recherche sur notre site web. Si un historique de véhicule d'occasion est trouvé, vous recevrez d'abord un aperçu gratuit des pays dont nous avons reçu des informations sur ce véhicule, ainsi que le prix final de son historique. Ensuite, notre site vous guidera dans le processus d'achat. Vous devrez y saisir votre adresse e-mail, sélectionner un forfait (1 CARFAX, 3 CARFAX ou 6 CARFAX) et choisir votre mode de paiement préféré. Une fois le processus d'achat terminé, vous pourrez consulter directement l'historique de votre véhicule d'occasion. En outre, vous recevrez une confirmation de commande avec les détails de votre achat et un lien qui vous mènera également à l'historique.

Question 14

Quelles sont les méthodes de paiement disponibles ?

Accepted Answer

Vous pouvez payer facilement et en toute sécurité par carte de crédit ou PayPal.

Question 15

Comment se compose le prix de l'historique d'un véhicule ?

Accepted Answer

CARFAX reçoit des données de milliers de sources fiables en Europe et en Amérique du Nord. Pour créer l'historique d'un véhicule d'occasion, des milliards d'événements internationaux et spécifiques aux véhicules sont recherchés. À partir des résultats de la recherche, l'historique du véhicule CARFAX est généré en temps réel. 
Si le véhicule qui vous intéresse possède des informations provenant de plusieurs pays, CARFAX vous fournira d'abord des détails sur les informations disponibles et le prix total de l'historique.

Afin de garantir un prix équitable pour votre CARFAX, le prix est basé sur les pays dans lesquels nous avons trouvé des informations. Cela signifie que le prix par historique de véhicule d'occasion pour l'offre 1 CARFAX peut varier selon le pays et le nombre de pays pour lesquels nous avons trouvé des informations. Le prix du forfait 3 CARFAX et 6 CARFAX se compose d'un prix fixe inférieur par CARFAX, indépendant du ou des pays d'où proviennent les informations trouvées.

Question 16

Combien de temps l'accès à un CARFAX est-il valable ?

Accepted Answer

L'accès à chaque CARFAX est valable pendant 30 jours, y compris les mises à jour. Après 30 jours à compter de la date d'achat, l'accès expire automatiquement. Toutefois, il peut être racheté à tout moment.

Question 17

Comment puis-je créer un compte CARFAX ?

Accepted Answer

Il suffit de saisir un numéro d'identification de véhicule et, au cours du processus d'achat, vous serez dirigé vers la création d'un compte utilisateur.

Question 18

Quels sont les avantages d'un compte CARFAX ?

Accepted Answer

Avec un compte CARFAX, vous pouvez collecter, gérer et échanger des crédits en choisissant un forfait 3 CARFAX ou 6 CARFAX. Vous obtenez également un aperçu de votre CARFAX et pouvez consulter vos CARFAX actifs à tout moment.

Question 19

Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?

Accepted Answer

Il suffit de cliquer sur "Mot de passe oublié" sous les champs de connexion, puis de saisir l'adresse e-mail associée à votre compte et nous vous enverrons un lien pour réinitialiser votre mot de passe et en créer un nouveau.

Question 20

Comment puis-je me connecter à mon compte CARFAX ?

Accepted Answer

Cliquez sur "Connexion" en haut de l'onglet, entrez votre adresse e-mail, puis votre mot de passe et cliquez sur "Se connecter". Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur "Mot de passe oublié". Saisissez ensuite l'adresse e-mail associée à votre compte et nous vous enverrons un lien pour réinitialiser votre mot de passe et en créer un nouveau.

Question 21

Pourquoi je ne peux pas me connecter à mon compte CARFAX ?

Accepted Answer

Pour des raisons de sécurité, vous devez créer un mot de passe pour votre compte CARFAX au cours du processus de création du compte. Si vous oubliez votre mot de passe, vous pouvez facilement le réinitialiser. Il suffit de cliquer sur le bouton "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Si vous ne vous souvenez pas de l'adresse électronique que vous avez utilisée pour créer votre compte, veuillez nous contacter.

Question 22

Comment changer l'adresse e-mail associée à mon compte CARFAX ?

Accepted Answer

Dans ce cas, nous vous invitons à [nous contacter] (https://www.carfax.eu/fr/contact).

Question 23

Qu'est-ce que cela signifie si mon compte indique que l'accès à un CARFAX a expiré ?

Accepted Answer

L'accès à chaque CARFAX est valable pendant 30 jours, y compris les mises à jour. Après 30 jours à compter de la date d'achat, l'accès expire automatiquement. Toutefois, il peut être racheté à tout moment.

Question 24

Que faire si j'ai accidentellement saisi une mauvaise adresse e-mail lors de l'achat ?

Accepted Answer

Si vous avez saisi une mauvaise adresse e-mail par erreur, veuillez contacter notre [service clientèle] (https://www.carfax.eu/fr/contact).

Question 25

Qui puis-je contacter si j'ai des questions sur l'historique de ma voiture d'occasion ?

Accepted Answer

CARFAX offre un service client gratuit. Si vous souhaitez nous contacter, utilisez simplement notre [formulaire de contact] (https://www.carfax.eu/fr/contact).

Questions fréquentes

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