Foire aux questions

Les Rapports d'historique de véhicule CARFAX comportent des informations susceptibles d'influencer votre décision d'acheter ou non un véhicule d'occasion ou le prix que vous êtes prêt à payer pour ce véhicule. Ne devenez pas une victime d'une fraude en achetant à votre insu un véhicule qui a été volé, mis à la casse ou impliqué dans un accident grave, puis rénové et revendu sans que cela soit révélé. Utilisez le rapport comme un outil important, au même titre qu'une inspection du véhicule et qu'un essai de conduite, afin de prendre une meilleure décision concernant votre prochain véhicule d'occasion.

CARFAX recueille les données auprès de différentes sources, notamment auprès des 50 États, du District de Columbia et du Canada. Les sources englobent les administrations routières, les organismes d'application de la loi, les stations service et ateliers de réparation, les compagnies d'assurance, les concessionnaires automobiles, les sites d'inspection et bien plus encore.

La base de données CARFAX contient des milliards d'enregistrements provenant de milliers de sources de données officielles, concernant les voitures et les véhicules légers fabriqués aux États-Unis depuis 1981, (l'année au cours de laquelle le châssis à 17 chiffres a été normalisé). CARFAX n'est pas spécialisé dans la fourniture de données pour d'autres types de véhicules tels que les poids lourds, les camping-cars ou les motos.

Les rapports CARFAX sont actuellement disponibles en anglais uniquement. 

Malheureusement, nos services ne comprennent pas de photos du véhicule. Nous recommandons de contacter la source d’informations présentée dans votre rapport pour recevoir des photos de votre voiture.

CARFAX ne peut pas fournir ces détails car il s'agit d'informations privées et en tant que telles protégées par la loi sur la protection des données.

CARFAX recueille des données de diverses sources et crée un rapport sur l'historique des véhicules d'occasion facile à lire. Pour rester neutre, nous n'acceptons pas les demandes de modification des données de nos sources officielles. Cependant, CARFAX s'engage à mettre à jour les enregistrements dans le rapport, suite aux modifications apportées par la source d'origine. Veuillez contacter notre service client par e-mail à support@carfax.eu, en envoyant des détails et des preuves officielles concernant l'enregistrement que vous souhaitez modifier et / ou mettre à jour.

CARFAX n'est pas un conseiller juridique agréé et n'offre pas d'assistance juridique. Le rapport CARFAX peut être utilisé par un avocat pour effectuer les premières analyses sur la demande initiale, cependant si vous souhaitez utiliser le rapport CARFAX comme preuve légale en justice, il est
recommandé de demander conseil à une entité juridique certifiée.

CARFAX collecte des données de diverses sources et les rassemble en un historique de véhicule. Afin de rester neutre, nous n’acceptons pas de requêtes de modification des informations initiales. CARFAX s’efforce cependant d’actualiser les historiques de véhicule en suivant les modifications des données sources. CARFAX collecte des données de diverses sources et les rassemble en un historique de véhicule pour rendre le marché de l’automobile d’occasion plus transparent. Veuillez comprendre que dans l’objectif de rester neutre, nous n’acceptons pas de requêtes de modification des données d’origine. CARFAX s’efforce cependant d’actualiser les historiques de véhicules en suivant les modifications des données initiales.
Merci de transmettre à support@carfax.eu tout indice ou document officiel de la source et nous continuerons et nous étudierons votre requête.

Nous acceptons les cartes de crédit courantes ainsi que Paypal. Nous proposons également des modes de paiement spécifiques pour certains pays. Veuillez suivre les instructions du processus d'achat pour choisir le mode de paiement préféré.

Rapports d'historique de véhicule CARFAX restent valables un an. Vous pouvez visiter notre site Internet à tout moment pendant cette année afin d'utiliser vos rapports restants.

Entrez le cadre complet à 17 chiffres dans l'espace spécifique prévu.
Si un rapport sur l'historique du véhicule est disponible, sélectionnez le forfait que vous souhaitez acheter.
Le système vous guidera à travers les différentes étapes du processus d'achat: vous devrez saisir votre e-mail pour créer un compte CARFAX et comme dernière étape, sélectionnez le mode de paiement préféré.
Après avoir terminé l'achat, vous aurez immédiatement accès au rapport CARFAX pour le véhicule sélectionné et le lien avec une copie du rapport sera envoyé à votre adresse e-mail.
De plus, vous recevrez un e-mail de bienvenue avec les détails de l'achat, le reçu de paiement et des informations sur la façon de créer le mot de passe pour accéder à votre compte CARFAX.

Assurez-vous d'avoir tapé un numéro de châssis complet et correct a 17 chiffres. Si le châssis tapé est correct, il est possible que le véhicule n'ait jamais été immatriculé aux États-Unis et donc aucune information ne sera disponible dans notre base de données.

Si vous cherchez un numéro châssis Européen, consultez les sites suivants:

  • carfax.es pour les véhicules immatriculés en Espagne et en Europe
  • carfax.se pour les véhicules immatriculés en Suède et en Europe
  • carfax.nl pour les véhicules immatriculés aux Pays-Bas et en Europe
  • carfax.eu/pl pour les véhicules immatriculés en Pologne et en Europe
  • carfax.eu/sl pour les véhicules immatriculés en Slovénie et en Europe

Si vous ne trouvez toujours aucun rapport CARFAX pour votre numéro châssis, il se peut que le véhicule soit immatriculé dans un pays de
qui CARFAX ne reçoit pas encore de données en raison de lois de confidentialité très restrictives.

Nous vous promettons d'être fiables en offrant un rapport d'historique de véhicule d'occasion qui peut vous aider à prendre la meilleure décision d'achat pour votre prochain véhicule d'occasion. Si vous n'êtes pas satisfait de votre rapport, nous serons heureux de vous offrir la possibilité de consulter un rapport CARFAX pour un autre véhicule ou un remboursement complet de votre paiement.

Si vous n'êtes pas satisfait à 100% de votre rapport CARFAX, vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant l'achat. Nous vous invitons à contacter notre service client via support@carfax.eu. et nous serons heureux de vous aider.

La demande de remboursement sera analysée dans un délai d'un jour ouvrable à compter de sa réception par notre service client. Le remboursement serra effectué via le moyen de paiement utilisé pour la transaction initiale. Cela pourra prendre quelques jours pour
récupérer votre argent.

CARFAX is not a certified provider of legal advice nor does it offer legal assistance however we work with a partner firm specializing in fraud cases in the used car market who are happy to carry out a free initial consultation to discuss your case and possible legal options in more detail.

Vous pouvez demander un nouveau mot de passe en client sur le lien "Mot de passe oublié" et en saisissant votre adresse email. Nous vous enverrons alors un message avec un nouveau mot de passe.

Veuillez contacter notre service client en envoyant un e-mail à support@carfax.eu

Notre service client est ouvert du lundi au vendredi et vous pouvez nous contacter en envoyant un email à support@carfax.eu.
Nous répondrons à votre demande sous deux jours ouvrés.

FORMULAIRE DE CONTACT CARFAX

 

Our customer support team is available from Monday to Friday and you can get in contact with us by simply sending an email to

contact_carfax

We aim to answer your request with 2 business days.