Question 1

Co obejmuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy?

Accepted Answer

Każdy konsument, który dokonał zakupu przez Internet, ma 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy po jej zawarciu. Po skorzystaniu z prawa do odstąpienia od umowy jesteśmy zobowiązani do zwrotu ceny zakupu - z uwzględnieniem usług świadczonych przez nas do momentu odstąpienia od umowy. Więcej informacji na temat prawa do odstąpienia od umowy, wzór formularza odstąpienia od umowy oraz zasady odstąpienia od umowy można znaleźć [tutaj] (https://www.carfax.eu/pl/warunki-handlowe).

Question 2

Co oznacza "30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy"?

Accepted Answer

Oprócz 14-dniowego ustawowego prawa do odstąpienia od umowy oferujemy 16-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy. Jeśli nie jesteś zadowolony, masz 30 dni od daty zakupu na wysłanie reklamacji. Jeśli zakupisz Ofertę Starter, otrzymasz zwrot 100% ceny zakupu.

Jeśli zakupisz pakiet Advanced, otrzymasz 100% zwrot pieniędzy w ciągu pierwszych 30 dni, jeśli więcej niż 1 kredyt nie został już zrealizowany.

Jeśli zakupiłeś pakiet profesjonalny, otrzymasz 100% zwrot pieniędzy w ciągu pierwszych 30 dni, jeśli nie wykorzystano więcej niż 2 kredyty.

Więcej informacji na temat zwrotu pieniędzy można znaleźć w naszym [Regulaminie](https://www.carfax.eu/pl/warunki-handlowe).

Question 3

Jak mogę zażądać zwrotu ceny zakupu?

Accepted Answer

Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu, [skontaktuj się z nami] (https://www.carfax.eu/pl/kontakt) w ciągu pierwszych 30 dni od zakupu. Nasz zespół chętnie Tobie pomoże.

Question 4

Jak mogę utworzyć konto użytkownika CARFAX?

Accepted Answer

Wystarczy podać numer nadwozia (VIN), a podczas procesu zakupu zostaniesz przekierowany do tworzenia konta użytkownika.

Question 5

Jakie są korzyści z posiadania konta CARFAX?

Accepted Answer

Posiadając konto CARFAX, możesz zbierać, zarządzać i realizować kredyty, kupując pakiet Advanced lub Professional. Masz również wgląd w swój CARFAX i możesz w każdej chwili przejrzeć aktywny CARFAX.

Question 6

Jak mogę zresetować swoje hasło?

Accepted Answer

Wystarczy kliknąć na "Zapomniałem hasła" pod polem logowania, a następnie wpisać adres e-mail powiązany z Twoim kontem, a my wyślemy Ci link, aby zresetować hasło i utworzyć nowe.

Question 7

Jak mogę zalogować się na swoje konto CARFAX?

Accepted Answer

Kliknij "Zaloguj się" u góry strony, wpisz swój adres e-mail, a następnie hasło i kliknij "Zaloguj się". Jeśli nie pamiętasz hasła, po prostu kliknij Zapomniałem hasła. Następnie wpisujesz adres e-mail powiązany z Twoim kontem, a my wyślemy Ci link, aby zresetować hasło i utworzyć nowe.

Question 8

Dlaczego nie mogę zalogować się na moje konto CARFAX?

Accepted Answer

Ze względów bezpieczeństwa musisz utworzyć hasło do swojego konta CARFAX podczas procesu tworzenia konta. Jeśli zapomnisz swojego hasła, możesz je łatwo zresetować. Po prostu kliknij przycisk "Resetuj hasło" na stronie logowania. Jeśli nie pamiętasz adresu e-mail, którego użyłeś do utworzenia konta, skontaktuj się z nami.

Question 9

Jak mogę zmienić adres e-mail powiązany z moim kontem CARFAX?

Accepted Answer

W takim przypadku prosimy o [kontakt z nami](https://www.carfax.eu/pl/kontakt).

Question 10

Co to znaczy, gdy na moim koncie pojawia się informacja, że mój dostęp do CARFAX wygasł?

Accepted Answer

Dostęp do każdego CARFAX jest ważny przez 30 dni, łącznie z aktualizacjami. Po 30 dniach od daty zakupu, dostęp automatycznie wygasa. Można go jednak w każdej chwili ponownie zakupić.

Question 11

Jak mogę nabyć Historię Pojazdu CARFAX?

Accepted Answer

Numer nadwozia (VIN) można wpisać w odpowiednim polu wyszukiwania na naszej stronie internetowej. Jeśli historia samochodu używanego zostanie znaleziona, otrzymasz najpierw bezpłatny podgląd krajów, z których otrzymaliśmy informacje o Twoim pojeździe, jak również ostateczną cenę za CARFAX Następnie, nasza strona internetowa poprowadzi Cię przez proces zakupu. Tutaj będziesz musiał podać swój adres e-mail, wybrać ofertę (Starter, Advanced lub Professional) i wybrać preferowaną metodę płatności. Po zakończeniu procesu zakupu, będziesz mógł bezpośrednio przejrzeć historię swojego używanego samochodu. Ponadto otrzymasz potwierdzenie zamówienia zawierające szczegóły zakupu oraz link, który przeniesie Cię do historii Twojego używanego samochodu.

Question 12

Jakie metody płatności są dostępne?

Accepted Answer

Możesz zapłacić bezpiecznie i łatwo za pomocą karty kredytowej lub PayPal.

Question 13

Od czego zależy cena historii pojazdu CARFAX?

Accepted Answer

CARFAX otrzymuje dane z tysięcy wiarygodnych źródeł w Europie i Ameryce Północnej. Aby stworzyć historię używanego samochodu, przeszukiwane są miliardy międzynarodowych, specyficznych dla danego pojazdu zdarzeń. Na podstawie wyników wyszukiwania generowana jest w czasie rzeczywistym Historia Pojazdu CARFAX. 
Jeśli pojazd, którym jesteś zainteresowany, posiada informacje historyczne z wielu krajów, CARFAX przedstawi Ci najpierw szczegóły dotyczące dostępnych informacji oraz całkowitą cenę za Twój CARFAX.

Aby zapewnić, że płacisz uczciwą cenę za swój CARFAX, cena jest oparta na ilości danych z krajów, z których uzyskaliśmy informacje. Oznacza to, że cena za historię samochodu używanego w ofercie Starter może się różnić w zależności od tego, z jakich i ilu krajów uzyskaliśmy informacje. Cena w pakietach Advanced (4 CARFAX) i Professional (8 CARFAX) jest stała za każdy CARFAX, niezależnie od kraju lub krajów, z których pochodzą znalezione informacje.

Question 14

Jak długo ważny jest dostęp do CARFAX?

Accepted Answer

Dostęp do każdego CARFAXa jest ważny przez 30 dni, łącznie z aktualizacjami. Po 30 dniach od daty zakupu, dostęp automatycznie wygasa. Można go jednak w każdej chwili ponownie zakupić.

Question 15

Dlaczego potrzebuję historii samochodu używanego?

Accepted Answer

Historia samochodu używanego CARFAX, wraz z jazdą próbną i kontrolą w salonie dealerskim, może dać Ci więcej pewności przy podejmowaniu decyzji o następnym zakupie samochodu używanego.

Question 16

Skąd CARFAX czerpie informacje?

Accepted Answer

Dane są nam przekazywane z tysięcy międzynarodowych źródeł danych, takich jak rządy, firmy ubezpieczeniowe i producenci samochodów. Na podstawie tych danych opracowujemy informacje, które publikujemy w naszych historiach samochodów używanych.

Question 17

Czy CARFAX posiada informacje o ciężarówkach, samochodach kempingowych i motocyklach?

Accepted Answer

Baza danych CARFAX zawiera miliardy danych z tysięcy źródeł informacji o samochodach i pojazdach lekkich. CARFAX nie specjalizuje się w dostarczaniu danych dotyczących samochodów ciężarowych, kamperów i motocykli, choć nasza baza danych zawiera informacje o kamperach i motocyklach niektórych marek.

Question 18

Dlaczego Historia Pojazdu CARFAX nie zawiera danych osobowych poprzednich właścicieli samochodu?

Accepted Answer

Ochronę danych traktujemy poważnie. Z tego powodu nasze informacje w żaden sposób nie odnoszą się do osób prywatnych, a jedynie do pojazdów.

Question 19

Jak mogę zmienić informacje w Historii Pojazdu CARFAX?

Accepted Answer

Historia samochodu używanego CARFAX zawiera informacje z oficjalnych i sprawdzonych źródeł. Jeśli uważasz, że Historia Pojazdu CARFAX zawiera nieprawidłowe informacje, prosimy o powiadomienie naszego [Biura Obsługi Klienta](https://www.carfax.eu/pl/kontakt). W mailu tym należy podać wszystkie możliwe szczegóły i dowody dotyczące informacji, które mają być zmienione lub zaktualizowane (protokół kontroli, faktura lub książka serwisowa).

Question 20

Dlaczego nie ma informacji z Niemiec?

Accepted Answer

W Niemczech numer nadwozia (VIN) został uznany za dane osobowe zgodnie z §38ff oraz §45 niemieckiej ustawy o ruchu drogowym. Nie mamy więc dostępu do historycznych wydarzeń związanych z pojazdem, który nigdy nie opuścił Niemiec. To niestety osłabia mechanizm ochrony, ponieważ bez dostępu do informacji nie możemy chronić obywateli UE przed oszustwami przy zakupie używanych samochodów.

Question 21

Co mogę zrobić, jeśli przypadkowo podałem zły adres e-mail podczas zakupu?

Accepted Answer

Jeśli przez pomyłkę podałeś zły adres e-mail, skontaktuj się z naszym [Biurem Obsługi Klienta] (https://www.carfax.eu/pl/kontakt).

Question 22

Z kim mogę się skontaktować, jeśli mam pytania dotyczące mojego CARFAXa?

Accepted Answer

CARFAX oferuje bezpłatną obsługę klienta. Jeśli chcesz się z nami skontaktować, po prostu skorzystaj z naszego [formularza kontaktowego](https://www.carfax.eu/pl/kontakt).

Question 23

Jak długo ważne są kredyty z pakietów Advanced i Professional?

Accepted Answer

Wraz z zakupem pakietu CARFAX otrzymujesz dostęp do 4 CARFAX (Advanced) lub 8 CARFAX (Professional). Zakupione pakiety Advanced i Professional są ważne przez 4 lata. Okres ten kończy się 4 lata po dacie zakupu. Po tym czasie kredyty wygasają automatycznie. Uwaga: różni się to od ważności dostępu do CARFAX, która zawsze wynosi 30 dni.

Question 24

Jak mogę ponownie wyświetlić CARFAX, do którego dostęp już wygasł?

Accepted Answer

Aby ponownie wyświetlić CARFAX, należy ponownie wprowadzić VIN w polu wyszukiwania i wykupić dostęp na 30 dni.

Question 25

Wykupiłem pakiet i pobrałem tylko jeden CARFAX. Jak mogę zrealizować pozostały mi kredyt?

Accepted Answer

Wystarczy zalogować się na swoje konto i wpisać numer nadwozia (VIN) w polu wyszukiwania. Zostaniesz wtedy przeniesiony na stronę, gdzie możesz bezpośrednio zrealizować swój kredyt. Twój pozostały kredyt zostanie wtedy automatycznie zaktualizowany.

Najczęściej zadawane pytania

Obsługa klienta

Obsługa klienta

Jeśli sprawdzisz to wcześniej, możesz uniknąć przykrych niespodzianek.