Perguntas Frequentes dos nossos clientes

O Relatório CARFAX do Histórico do Veículo é o produto principal de CARFAX Europa. Reunimos literalmente milhares de milhões de registos detalhados com as informações mais importantes sobre carros usados ​​dos Estados Unidos e Canadá, e colocamos tudo num relatório fácil de ler. Esta informação vem de milhares de fontes e inclui todos os departamentos de veículos automóveis nos Estados Unidos e no Canadá.

Registos no relatório podem conter informações sobre o número de proprietários anteriores, reparações feitas, informações sobre recolhas, acidentes e leituras do conta-quilómetros.

CARFAX recolhe os dados de várias fontes, incluindo todos os 50 estados, o Distrito de Columbia e Canadá. As fontes incluem administrações rodoviárias, agências de aplicação da lei, estações de serviço e oficinas, seguradoras, vendedoros de veículos, empresas de inspeção e outros.

O banco de dados da CARFAX contém milhares de milhões de registos de milhares de fontes de dados para carros e camiões leves fabricados para os mercados dos Estados Unidos e do Canadá desde 1981, quando o NIV de 17 caracteres foi padronizado. A CARFAX não se especializa no fornecimento de dados para quaisquer outros tipos de veículos, como camiões pesados, autocaravanas ou motocicletas.

Os relatórios da CARFAX estão atualmente disponíveis apenas em inglês.

 

Os nossos serviços não incluem fotos do veículo. Recomendamos que entre em contacto com a fonte de dados exibida no seu relatório para receber imagens do seu carro.

A empresa CARFAX não pode fornecer esses dados uma vez que são informações privadas, protegidas pela Lei de Protecção de Dados Pessoais.

CARFAX recolhe dados de várias fontes e compila-os num relatório do histórico do veículo. De forma a manter a nossa posição neutra, não aceitamos pedidos para alteração dos dados originais. No entanto, CARFAX esforça-se para actualizar os relatórios de histórico de veículos em caso de alterações nos dados da fonte. Entre em contacto com nossa equipa de Apoio ao Cliente através do email support@carfax.eu, fornecendo detalhes e provas sobre as informações que deseja alterar ou actualizar.

CARFAX não está qualificado a fazer aconselhamento jurídico e não oferece assistência legal. O Relatório CARFAX de Histórico de Veículo pode ser utilizado por um representante legal passa analisar a sua queixa inicial, porém se deseja utilizar o relatório como prova em tribunal, recomendamos que procure a orientação de juristas especializados.

CARFAX Europa faz todos os possíveis para garantir a segurança de suas informações de pagamento e dados pessoais. Usamos um protocolo de segurança SSL (Secure Socket Layer)para criptografar seus dados pessoais e temos as nossas próprias diretrizes de segurança interna e executar verificações de segurança regulares.​

Aceitamos todos os principais cartões de crédito bem como pagamentos com PayPal. Adicionalmente oferecemos métodos de pagamentos específicos a determinados países. Siga o processo de compra para escolher o seu método de pagamento preferencial.

Os Relatórios CARFAX do Histórico do Veículo são visíveis por 30 dias. Durante este período de tempo, você pode abrir o seu relatório sempre que quiser e este é continuamente atualizado durante esse tempo para acrescentar qualquer informação adicional recebida pela CARFAX.​

Por favor insira o seu número VIN (17 dígitos) no respectivo campo. Se forem encontrados registos do histórico, deverá escolher o pacote que mais se adequa às suas necessidades e prosseguir com a compra. O sistema irá guiá-lo durante o resto do processo de compra: será preciso inserir o seu endereço de email para criar sua conta CARFAX e, como última etapa, seleccionar seu método de pagamento preferido. Após a conclusão do processo de compra, terá acesso imediato ao relatório do veículo seleccionado e um link para o relatório será enviado ao seu endereço de email. Irá também receber um email de boas-vindas com os detalhes da compra, o comprovante de pagamento e um link para definir a palavra passe para a conta CARFAX.

Por favor certifique-se que inseriu um número de VIN correcto, com 17 dígitos. Caso o número esteja correcto e mesmo assim não consegue aceder ao relatório CARFAX ou qualquer tipo de informação, isso pode dever-se ao facto do veículo não ter estado nos EUA e consequentemente não existir nenhum histórico relativamente ao mesmo. Caso o VIN inserido seja de um veículo europeu, por favor consulte os seguintes sites:

carfax.es para veículos registados em Espanha e resto da Europa

carfax.se para veículos registados na Suécia e resto da Europa

carfax.nl para veículos registados na Holanda e resto da Europa

carfax.eu/pl para veículos registados na Polónia e resto da Europa

carfax.eu/sl para veículos registados na Polónia e Eslovénia

Se ainda assim não obtiver nenhum relatório CARFAX para o seu VIN, é possível que o veículo esteja registado num país onde CARFAX não opera actualmente e devido às enormes restrições das leis de protecção de privacidade não recebe informações sobre o veículo?

Prometemos ser confiáveis e fornecer-lhe um relatório de histórico de veículo que o irá ajudar a fazer melhores e mais informadas decisões na compra do seu próximo carro usado. Caso não esteja completamente satisfeito com o relatório, teremos todo o gosto em oferecer-lhe um novo Relatório CARFAX de Histórico de Veículo ou reembolsá-lo pelo relatório.

Caso não esteja 100% satisfeito com o seu relatório, pode solicitar um reembolso até 14 dias após a sua compra. Por favor entre em contacto com o nosso departamento de Apoio ao Cliente através do email support@carfax.eu e teremos todo o gosto em ajudar.

O seu pedido de reembolso será analisado dentro de 1 dia útil depois de o pedido ter sido enviado para o serviço de Apoio ao Cliente. O reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra e poderá demorar alguns dias a ficar disponível.

CARFAX is not a certified provider of legal advice nor does it offer legal assistance however we work with a partner firm specializing in fraud cases in the used car market who are happy to carry out a free initial consultation to discuss your case and possible legal options in more detail.

Se você tiver entrado, procure "Minha Conta" para acessar seus dados pessoais. Aqui você pode alterar seus dados ou criar uma nova senha.

Caso tenha inserido um endereço de email incorrecto, por favor entre em contacto através do nosso formulário e teremos todo o gosto em ajudar.

Basta enviar um e-mail para support@carfax.eu ou usar o formulário de contato. Nós entraremos em contato consigo dentro de dois dias úteis.

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