Question 1

Как я могу создать учетную запись пользователя CARFAX?

Accepted Answer

Просто введите номер ВИН, и в процессе покупки ты будешь перенаправлен/-а на создание учетной записи.

Question 2

В чем преимущества учетной записи CARFAX?

Accepted Answer

В личном кабинете ты можешь контролировать баланс CARFAX и приобретать пакет услуг Advanced или Professional.

Question 3

Как я могу сбросить свой пароль?

Accepted Answer

Просто нажми «Забыл/-а пароль» в личном кабинете, затем введи адрес электронной почты, связанный с твоей учетной записью, и мы отправим тебе ссылку для сброса пароля.

Question 4

Как я могу войти в свой личный кабинет CARFAX?

Accepted Answer

Нажми «Личный кабинет» в верхней правой части страницы, введи свой адрес электронной почты, а затем пароль и нажми «Войти». Если ты забыл/-а свой пароль, просто нажми «Забыл/-а пароль». Затем введи адрес электронной почты, связанный с твоей учетной записью, и мы отправим тебе ссылку для сброса пароля.

Question 5

Почему я не могу войти в свой личный кабинет CARFAX?

Accepted Answer

Из соображений безопасности ты должен создать пароль для своей учетной записи CARFAX. Если ты забудешь пароль, ты сможешь легко его восстановить. Просто нажми кнопку «Забыл/-а пароль». Если ты не помнишь, какой адрес электронной почты ты использовал/-а для создания учетной записи, просто свяжись с нами.

Question 6

Как я могу изменить адрес электронной почты, связанный с моей учетной записью CARFAX?

Accepted Answer

В этом случае ты можешь [связаться](https://www.carfax.eu/ru/contact) с нами.

Question 7

Что это значит, если в моей учетной записи указано, что доступ к CARFAX истек?

Accepted Answer

Доступ к каждому CARFAX действителен в течение 30 дней, включая обновления. Доступ истекает автоматически через 30 дней с момента покупки. Однако его можно купить снова в любой момент.

Question 8

Как я могу купить историю подержанного автомобиля CARFAX?

Accepted Answer

Если история подержанного автомобиля будет обнаружена, ты предварительно получишь бесплатную информацию о странах, из которых мы получили данные о твоем автомобиле, а также окончательную цену истории подержанного автомобиля. Теперь ты находишься в процессе покупки. Здесь ты должен ввести свой адрес электронной почты, выбрать пакет (Starter, Advanced или Professional) и предпочтительный способ оплаты. После покупки ты сразу же получишь историю твоего подержанного автомобиля. Кроме того, ты получишь подтверждение заказа с деталями твоей покупки и ссылку, по которой ты можешь пройти к истории твоего подержанного автомобиля.

Question 9

Какие существуют способы оплаты?

Accepted Answer

Ты можешь легко и безопасно платить с помощью кредитной карты или PayPal.

Question 10

Из чего складывается цена на историю подержанного автомобиля?

Accepted Answer

CARFAX включает в себя данные из множества надежных источников из Европы и Северной Америки. Мы анализируем миллиарды международных происшествий, чтобы предоставить историю подержанных автомобилей в реальном времени.
Если интересующий тебя автомобиль имеет информацию из нескольких стран, CARFAX предоставит тебе детали и общую стоимость.

Убедись, что цена за CARFAX зависит от страны-источника данных. Это означает, что цена в стартовом предложении (Starter) может меняться в зависимости от того, из каких именно стран мы получили информацию. Цена за один CARFAX в пакетах Advanced (4 CARFAX) и Professional (8 CARFAX) ниже чем в стартовом пакете.

Question 11

Как долго действует доступ к CARFAX?

Accepted Answer

Доступ к каждому CARFAX действителен в течение 30 дней, включая обновления. Он истекает автоматически через 30 дней с момента покупки. Однако его можно продлить снова в любой момент.

Question 12

Что такое право на возврат товара?

Accepted Answer

Каждый покупатель, совершивший покупку в Интернете, имеет право на возврат товара в течение 14 дней после заключения договора купли-продажи. Согласно закону мы обязаны возместить полную стоимость с учетом услуг, предоставленных до момента возврата товара. Политику возврата товара и пример формуляра ты можешь найти [здесь] (https://www.carfax.eu/ru/terms-and-conditions).

Question 13

Что означает «30-дневная гарантия возврата средств»?

Accepted Answer

В дополнение к установленному законом 14-дневному праву на возврат средств, мы предлагаем последующую 16-дневную гарантию возврата денег. Если ты не доволен/-льна, то у тебя есть 30 дней после покупки на обжалование. Если ты купил/-а пакет Starter, то мы возместим 100% от стоимости покупки.

Если ты купил/-а пакет Advanced, то мы возместим 100% от стоимости в течение первых 30 дней при условии, что было использовано не более 1 CARFAX-a.

Если ты купил/-а пакет Professional, то мы возместим 100% от стоимости в течение первых 30 дней при условии, что было использовано не более 2 CARFAX-ов.

Дополнительную информацию о том, как обжаловать покупку, можно найти в наших [Общих условиях и положениях] (https://www.carfax.eu/ru/terms-and-conditions).

Question 14

Как я могу запросить возврат стоимости покупки?

Accepted Answer

Если ты не доволен/-льна своей покупкой, у тебя есть возможность [связаться](https://www.carfax.eu/ru/contact) с нами в течение первых 30 дней с даты покупки. Наша команда будет рада помочь.

Question 15

Что мне делать, если я случайно ввел/-а неправильный адрес электронной почты при покупке?

Accepted Answer

Если ты случайно ввел/-а неправильный адрес электронной почты, обратись в нашу [службу поддержки] (https://www.carfax.eu/ru/contact).

Question 16

С кем я могу связаться, если у меня возникнут вопросы об истории моего подержанного автомобиля?

Accepted Answer

CARFAX предлагает бесплатное обслуживание клиентов. Если вы хотите связаться с нами, просто используйте нашу [контактную форму] (https://www.carfax.eu/ru/contact).

Question 17

Зачем мне нужна история подержанного автомобиля?

Accepted Answer

История подержанного автомобиля CARFAX совместно с тест-драйвом и техосмотром может придать тебе больше уверенности при принятии решения о покупке б/y автомобиля.

Question 18

Откуда CARFAX получает данные?

Accepted Answer

Нам передаются данные из множества международных баз данных, таких как правительства, страховые компании и производители автомобилей. На основе этих данных мы собираем информацию, которую публикуем в истории подержанных автомобилей.

Question 19

Есть ли у CARFAX информация о грузовиках, домах на колесах и мотоциклах?

Accepted Answer

База данных CARFAX содержит миллиарды данных о легковых автомобилях из многих источников. CARFAX не специализируется на предоставлении данных о грузовиках, домах на колесах или мотоциклах, но для определенных марок, домов на колесах и мотоциклах информация у нас есть.

Question 20

Почему история подержанного автомобиля CARFAX не содержит личной информации о предыдущих владельцах автомобиля?

Accepted Answer

Мы серьезно относимся к защите персональных данных. По этой причине наша информация не относится к частным лицам, а только к автомобилям.

Question 21

Как я могу изменить информацию в истории подержанных автомобилей CARFAX?

Accepted Answer

История подержанных автомобилей CARFAX содержит информацию из официальных и проверенных источников. Если ты считаешь, что история подержанных автомобилей CARFAX содержит недостоверную информацию, свяжись с нашей [службой поддержки] (https://www.carfax.eu/ru/contact). Пожалуйста, приложи к этому письму детали и доказательства (отчет о сервисе, счет-фактура или сервисная книжка).

Question 22

Почему нет данных из Германии?

Accepted Answer

В Германии в соответствии с §38ff и §45 Закона о дорожном движении Германии идентификационный номер автомобиля (ВИН) относится к личным данным. Это означает, что у нас нет доступа к данным об автомобиле, который никогда не покидал Германию. К сожалению, это подрывает защитный механизм, потому что без доступа к информации мы, граждане ЕС, не можем защитить себя от мошенничества при покупке подержанного автомобиля.

Question 23

Как долго действителен баланс для Advanced и Professional?

Accepted Answer

Приобретая пакет CARFAX, ты получаешь доступ к 4 CARFAX-ам (Advanced) или 8 CARFAX-ам (Professional). Баланс CARFAX в тарифах Advanced и Professional действителен в течение 4 лет. Срок истекает через 4 лет после покупки. После этого срок баланс CARFAX автоматически не действителен. Внимание: это отличается от срока действия доступа к CARFAX, который всегда составляет 30 дней.

Question 24

Как я могу повторно просмотреть CARFAX, доступ к которому уже истек?

Accepted Answer

Чтобы снова просмотреть CARFAX, тебе необходимо повторно ввести номер ВИН в поле поиска, чтобы приобрести доступ на 30 дней.

Question 25

Я купил\-а пакет и использовал\-а только один CARFAX. Как я могу использовать оставшийся баланс?

Accepted Answer

Просто войди в личный кабинет и введи номер ВИН в поле поиска. После этого ты попадешь на страницу, где сможешь использовать твой баланс CARFAX. Остаток будет автоматически обновлен.

Часто задаваемые вопросы

Служба поддержки

Служба поддержки

Если ты проверишь машину заранее, то сможешь избежать неприятных сюрпризов.