Question 1

¿Cuánto tiempo son válidos los créditos para 3 CARFAX y 6 CARFAX?

Accepted Answer

Con la compra de un paquete CARFAX obtienes acceso a 3 CARFAX u 6 CARFAX. Los créditos de los paquetes 3 CARFAX y 6 CARFAX son válidos durante 4 años. El plazo finaliza 4 años después de tu compra. Después, el crédito caduca automáticamente. Nota: Esto es diferente de la validez del acceso a un CARFAX, que siempre es de 30 días.

Question 2

¿Cómo puedo volver a ver un CARFAX cuyo acceso ya ha caducado?

Accepted Answer

Para volver a ver el CARFAX, debes volver a ingresar el número de bastidor en el campo de búsqueda para poder adquirir el acceso durante 30 días.

Question 3

He comprado un paquete y he canjeado sólo un CARFAX. ¿Cómo puedo canjear mis créditos restantes?

Accepted Answer

Solo tienes que conectarte a tu cuenta e introducir el número de bastidor en el campo de búsqueda. A continuación, serás conducido a una página donde podrás canjear tu crédito directamente. Tus créditos restantes se actualizarán automáticamente.

Question 4

¿Qué incluye el derecho legal de desistimiento?

Accepted Answer

Todo consumidor o consumidora que haya realizado una compra en línea tiene un derecho de cancelación de 14 días tras el cierre del contrato. Tras ejercer el derecho de revocación, estamos obligados a reembolsar el precio de compra, teniendo en cuenta los servicios prestados por nosotros hasta la revocación. Puedes encontrar más información sobre el derecho de revocación, un modelo de formulario de revocación y la política de revocación [aquí](https://www.carfax.eu/es/terminos-y-condiciones).

Question 5

¿Qué significa "garantía de reembolso de 30 días"?

Accepted Answer

Además del derecho legal de revocación de 14 días, ofrecemos una garantía de devolución del dinero de 16 días. Si no estás satisfecho, tienes 30 días después de la compra para enviar una reclamación. Si adquieres 1 CARFAX, se te devolverá el 100% del precio de compra.

Si adquieres 3 CARFAX, recibirás un reembolso del 100% en los primeros 30 días si no se ha canjeado ya más de un crédito.

Si compras 6 CARFAX, recibirás un reembolso del 100% en los primeros 30 días si no se han canjeado más de 2 créditos.

Para más información sobre las devoluciones, consulta nuestros [Términos y Condiciones](https://www.carfax.eu/carfax.eu/es/terminos-y-condiciones).

Question 6

¿Cómo puedo solicitar el reembolso del precio de compra?

Accepted Answer

Si no estás satisfecho con tu compra, puedes [ponerte en contacto con nosotros](https://www.carfax.eu/es/contacto) durante los primeros 30 días tras la adquisición. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

Question 7

¿Por qué necesito un Historial CARFAX?

Accepted Answer

El Historial CARFAX, junto con una prueba de conducción y una inspección en un taller, puede darte más confianza a la hora de decidir qué coche de segunda mano comprar próximamente.

Question 8

¿De dónde obtiene CARFAX su información?

Accepted Answer

Recibimos datos de miles de fuentes de datos internacionales, como gobiernos, compañías de seguros y fabricantes de automóviles. A partir de estos datos, recopilamos información que posteriormente publicamos en nuestros Historiales de vehículos.

Question 9

¿Tiene CARFAX también información sobre camiones, autocaravanas y motocicletas?

Accepted Answer

La base de datos de CARFAX cuenta con miles de millones de datos procedentes de miles de fuentes de información sobre coches y vehículos ligeros. CARFAX no está especializado en proporcionar datos sobre camiones, autocaravanas o motocicletas, aunque nuestra base de datos contiene información sobre autocaravanas y motocicletas de determinadas marcas.

Question 10

¿Por qué el Historial CARFAX de Vehículos no contiene información personal sobre los anteriores propietarios de un vehículo?

Accepted Answer

Nos tomamos muy en serio la protección de datos. Por este motivo, nuestra información no se refiere a particulares, sino únicamente a vehículos.

Question 11

¿Cómo puedo cambiar la información del Historial CARFAX?

Accepted Answer

El Historial CARFAX contiene información de fuentes oficiales y verificadas. Si crees que un Historial CARFAX contiene información incorrecta, comunícaselo a nuestro [Servicio de Atención al Cliente](https://www.carfax.eu/es/contacto). Incluye en dicho correo electrónico todos los detalles posibles y pruebas de la información que deseas cambiar o actualizar (informe de inspección, factura o libro de servicios).

Question 12

¿Por qué no hay información de Alemania?

Accepted Answer

En Alemania, el número de bastidor se ha declarado como dato personal según los artículos 38 y siguientes y el artículo 45 de la Ley de Tráfico Alemana. Por lo tanto, no tenemos acceso a los acontecimientos históricos de un vehículo que nunca ha salido de Alemania. Lamentablemente, esto socava el mecanismo de protección, ya que sin acceso a la información no podemos proteger a los ciudadanos de la UE del fraude al comprar coches usados.

Question 13

¿Cómo puedo comprar un Historial CARFAX de vehículo?

Accepted Answer

Puedes introducir la matrícula o el número de bastidor en el campo de búsqueda correspondiente en nuestro sitio web. Si se encuentra un Historial de vehículo, primero recibirás una vista previa gratuita de los países de los que hemos recibido información sobre el vehículo, así como el precio final del Historial CARFAX. A continuación, nuestro sitio web te guiará en el proceso de compra. Aquí tendrás que introducir tu dirección de correo electrónico, elegir una oferta (1 CARFAX, 3 CARFAX o 6 CARFAX) y seleccionar el método de pago que prefieras. Una vez hayas completado el proceso de compra, podrás ver directamente el Historial del vehículo. Además, recibirás una confirmación del pedido con los detalles de tu compra y un enlace que también te llevará a tu Historial CARFAX.

Question 14

¿Qué métodos de pago están disponibles?

Accepted Answer

Puedes pagar de forma segura y sencilla con tarjeta de crédito o PayPal.

Question 15

¿Cómo se calcula el precio de un Historial del vehículo?

Accepted Answer

CARFAX recibe datos de miles de fuentes fiables de Europa y Norteamérica. Para crear un Historial del vehículo, se buscan miles de millones de eventos internacionales específicos de los vehículos. A partir de los resultados de la búsqueda, se genera el Historial CARFAX de los vehículos en tiempo real. 
Si el vehículo que te interesa tiene información histórica de varios países, CARFAX te proporcionará primero detalles sobre la información disponible y el precio total del Historial CARFAX.

Para garantizar que estás pagando un precio justo por tu CARFAX, el precio se basa en los países de los que hemos encontrado información. Esto significa que el precio del Historial CARFAX de la oferta 1 CARFAX puede variar en función de los países de los que hayamos encontrado información y del número de ellos. El precio del paquete 3 CARFAX y 6 CARFAX se compone de un precio fijo inferior por CARFAX, independientemente del país o países de los que proceda la información encontrada.

Question 16

¿Cuánto tiempo es válido el acceso a un CARFAX?

Accepted Answer

El acceso a cada CARFAX es válido durante 30 días, incluyendo las actualizaciones. Después de 30 días desde la fecha de compra, el acceso expira automáticamente. Sin embargo, se puede volver a adquirir en cualquier momento.

Question 17

¿Cómo puedo crear una cuenta de CARFAX?

Accepted Answer

Simplemente introduce una matrícula o un número de bastidor y durante el proceso de compra se te dirigirá a la creación de la cuenta de usuario.

Question 18

¿Cuáles son las ventajas de una cuenta CARFAX?

Accepted Answer

Con una cuenta CARFAX puedes acumular, gestionar y canjear créditos comprando un paquete 3 CARFAX o 6 CARFAX. También obtienes una visión general de tu CARFAX y puedes ver el CARFAX activo en cualquier momento.

Question 19

¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?

Accepted Answer

Solo tienes que hacer clic en "Contraseña olvidada" debajo de los campos de inicio de sesión, luego introduce la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta y te enviaremos un enlace para restablecer tu contraseña y crear una nueva.

Question 20

¿Cómo puedo acceder a mi cuenta CARFAX?

Accepted Answer

Haz clic en Conectar en la parte superior de la pestaña, introduce tu correo electrónico y luego tu contraseña y haz clic en "Conectar". Si has olvidado tu contraseña, solo tienes que hacer clic en Contraseña olvidada. A continuación, introduce la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta y te enviaremos un enlace para restablecer tu contraseña y crear una nueva.

Question 21

¿Por qué no puedo acceder a mi cuenta CARFAX?

Accepted Answer

Por razones de seguridad, debes crear una contraseña para tu cuenta CARFAX durante el proceso de creación de la cuenta. Si olvidas tu contraseña, puedes restablecerla fácilmente. Simplemente pulsa el botón "Contraseña olvidada" en la página de inicio de sesión. Si no recuerdas la dirección de correo electrónico que utilizaste para crear tu cuenta, ponte en contacto con nosotros.

Question 22

¿Cómo puedo cambiar la dirección de correo electrónico asociada a mi cuenta CARFAX?

Accepted Answer

En este caso, te invitamos a [contactar con nosotros](https://www.carfax.eu/es/contacto).

Question 23

¿Qué significa si en mi cuenta pone que el acceso a un CARFAX ha caducado?

Accepted Answer

El acceso a cada CARFAX es válido durante 30 días, incluyendo las actualizaciones. Después de 30 días desde la fecha de compra, el acceso expira automáticamente. Sin embargo, se puede volver a adquirir en cualquier momento.

Question 24

¿Qué puedo hacer si accidentalmente ingresé una dirección de correo electrónico errónea cuando realicé la compra?

Accepted Answer

Si has introducido una dirección de correo electrónico errónea o con alguna errata, ponte en contacto con nuestro [Servicio de Atención al Cliente] (https://www.carfax.eu/es/contacto).

Question 25

¿A quién puedo contactar si tengo preguntas sobre mi Historial de vehículo?

Accepted Answer

CARFAX ofrece un servicio de atención al cliente gratuito. Si quieres ponerte en contacto con nosotros, simplemente utiliza nuestro [formulario de contacto](https://www.carfax.eu/es/contacto).

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Servicio de atención al cliente

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