Question 1

Kaj vključuje zakonska pravica do odstopa od pogodbe?

Accepted Answer

Vsak potrošnik, ki je opravil spletni nakup, ima 14-dnevno pravico do odstopa od pogodbe po njeni sklenitvi. Po uveljavljanju pravice do odstopa od pogodbe smo dolžni vrniti kupnino - ob upoštevanju storitev, ki smo jih opravili do odstopa od pogodbe. Več informacij o pravici do odstopa od pogodbe, vzorčni obrazec za odstop od pogodbe in pravilnik o odstopu od pogodbe najdeš [tukaj](https://www.carfax.eu/sl/pogoji-nakupa-in-uporabe).

Question 2

Kaj pomeni "30-dnevno jamstvo za vračilo denarja"?

Accepted Answer

Poleg 14-dnevne zakonske pravice do odstopa od pogodbe ti ponujamo tudi 16-dnevno jamstvo za vračilo denarja. Če niste zadovoljni, lahko v 30 dneh po nakupu pošljete pritožbo. Če kupiš osnovni poročilo ti bomo vrnili 100 % kupnine.

Če kupiš Advanced paket, boš v prvih 30 dneh prejel/-a 100-odstotno nadomestilo, če še nisi izkoristil/-a več kot 1 dobroimetja.

Če kupiš Professional paket, boš v prvih 30 dneh prejel 100-odstotno nadomestilo, če sta bila unovčena največ 2 kredita.

Za več informacij o povračilih glej naše [Pravila in pogoji](https://www.carfax.eu/sl/pogoji-nakupa-in-uporabe).

Question 3

Kako lahko zahtevam vračilo kupnine?

Accepted Answer

Če z nakupom nisi zadovoljen/-a, lahko v prvih 30 dneh po nakupu [stopiš v stik z nami] (https://www.carfax.eu/sl/kontakt). Naša ekipa ti bo z veseljem pomagala.

Question 4

Kako lahko ustvarim uporabniški račun CARFAX?

Accepted Answer

Enostavno vnesi številko šasije in med postopkom nakupa boš preusmerjen na ustvarjanje uporabniškega računa.

Question 5

Kakšne so prednosti računa CARFAX?

Accepted Answer

Z računom CARFAX lahko zbiraš, upravljaš in unovčuješ dobropise z nakupom naprednega ali profesionalnega paketa. Poleg tega prejmeš pregled svojega CARFAX-a in si lahko kadar koli ogledaš aktivna poročila CARFAX.

Question 6

Kako lahko ponastavim svoje geslo?

Accepted Answer

Pod prijavnimi polji klikni Pozabljeno geslo, nato vnesi e-poštni naslov, povezan s tvojim računom, in poslali ti bomo povezavo za ponastavitev gesla in ustvarjanje novega.

Question 7

Kako se prijavim v svoj račun CARFAX?

Accepted Answer

Na vrhu zavihka klikni Prijava, vnesi svoj e-poštni naslov, nato geslo in klikni "Prijava". Če si pozabil geslo, preprosto klikni Pozabljeno geslo. Nato vnesi e-poštni naslov, povezan s tvojim računom, in poslali ti bomo povezavo za ponastavitev gesla in ustvarjanje novega.

Question 8

Zakaj se ne morem prijaviti v svoj račun CARFAX?

Accepted Answer

Iz varnostnih razlogov moraš med postopkom ustvarjanja računa ustvariti geslo za svoj račun CARFAX. Če pozabiš geslo, ga lahko preprosto ponastaviš. Na prijavni strani preprosto sledi gumbu "Ponastavi geslo". Če se ne spomniš e-poštnega naslova, ki si ga uporabili za ustvarjanje računa, se obrni na nas.

Question 9

Kako lahko spremenim e-poštni naslov, povezan z mojim računom CARFAX?

Accepted Answer

V tem primeru se lahko obrneš na [kontaktirajte nas] (https://www.carfax.eu/sl/kontakt).

Question 10

Kaj pomeni, če je na mojem računu navedeno, da je moj dostop do CARFAX potekel?

Accepted Answer

Dostop do vsakega CARFAX-a velja 30 dni, vključno s posodobitvami. Po 30 dneh od datuma nakupa dostop samodejno poteče. Vendar ga lahko kadar koli ponovno kupiš.

Question 11

Kako lahko kupim zgodovino rabljenega vozila CARFAX?

Accepted Answer

Številko šasije lahko vneseš v ustrezno iskalno polje na našem spletnem mestu. Če je zgodovina rabljenega vozila najdena, boš najprej prejel/-a brezplačen predogled držav, iz katerih smo prejeli podatke o tvojem vozilu, in končno ceno zgodovine rabljenega vozila. Nato te bo naše spletno mesto vodilo skozi postopek nakupa. Tu moraš vnesti svoj e-poštni naslov, izbrati ponudbo (Starter, Advanced ali Professional) in izbrati želeni način plačila. Ko zaključiš postopek nakupa, si lahko neposredno ogledaš zgodovino rabljenega vozila. Poleg tega boš prejel/-a potrditev naročila s podrobnostmi o nakupu in povezavo, ki te bo pripeljala tudi do zgodovine rabljenega vozila.

Question 12

Kateri načini plačila so na voljo?

Accepted Answer

Varno in preprosto lahko plačaš s kreditno kartico ali storitvijo PayPal.

Question 13

Kako se oblikuje cena zgodovine rabljenega avtomobila?

Accepted Answer

CARFAX prejema podatke iz več tisoč zanesljivih virov v Evropi in Severni Ameriki. Za ustvarjanje zgodovine rabljenega vozila se poišče na milijarde mednarodnih dogodkov, specifičnih za posamezno vozilo. Iz rezultatov iskanja se v realnem času ustvari zgodovina rabljenega vozila CARFAX. Če ima vozilo, ki vas zanima, zgodovinske podatke iz več držav, vam bo CARFAX najprej posredoval podrobnosti o razpoložljivih podatkih in skupni ceni za zgodovino rabljenega vozila.

Da bi zagotovili pošteno ceno za CARFAX, je cena določena na podlagi držav, iz katerih smo našli informacije. To pomeni, da se lahko cena za zgodovino rabljenega avtomobila v ponudbi Starter razlikuje glede na to, iz katerih in koliko držav smo našli informacije. Cena paketa Advanced (4 CARFAX-ov) in Professional (8 CARFAX-ov) je sestavljena iz nižje fiksne cene na CARFAX, ne glede na državo ali države, iz katerih izvirajo najdene informacije.

Question 14

Kako dolgo je dostop do CARFAX-a veljaven?

Accepted Answer

Dostop do vsakega CARFAX-a velja 30 dni, vključno s posodobitvami. Po 30 dneh od datuma nakupa dostop samodejno poteče. Vendar ga lahko kadar koli ponovno kupiš.

Question 15

Zakaj potrebujem zgodovino rabljenega vozila?

Accepted Answer

Zgodovina rabljenih vozil CARFAX ti lahko skupaj s testno vožnjo in pregledom pri prodajalcu zagotovi več zaupanja pri odločanju o naslednjem nakupu rabljenega avtomobila.

Question 16

Kje CARFAX pridobiva informacije?

Accepted Answer

Podatke nam sporoča na tisoče mednarodnih virov podatkov, kot so vlade, zavarovalnice in proizvajalci avtomobilov. Na podlagi teh podatkov pripravimo informacije, ki jih objavimo v naših zgodovinah rabljenih avtomobilov.

Question 17

Ali ima CARFAX informacije o tovornjakih, avtodomih in motornih kolesih?

Accepted Answer

Podatkovna zbirka CARFAX vsebuje na milijarde podatkov iz več tisoč virov informacij za avtomobile in lahka vozila. CARFAX ni specializiran za zagotavljanje podatkov za tovornjake, avtodome ali motorna kolesa, čeprav naša zbirka podatkov vsebuje informacije o avtodomih in motornih kolesih določenih blagovnih znamk.

Question 18

Zakaj CARFAX-ova zgodovina rabljenih avtomobilov ne vsebuje osebnih podatkov o prejšnjih lastnikih avtomobila?

Accepted Answer

Zaščito podatkov jemljemo resno. Zato se naši podatki nikakor ne nanašajo na posameznike, temveč le na vozila.

Question 19

Kako lahko spremenim informacije v zgodovini rabljenega vozila CARFAX?

Accepted Answer

Zgodovina rabljenega vozila CARFAX vsebuje informacije iz uradnih in preverjenih virov. Če meniš, da zgodovina rabljenega vozila CARFAX vsebuje napačne informacije, o tem obvesti našo [službo za pomoč strankam](https://www.carfax.eu/sl/kontakt). V to e-poštno sporočilo vključi vse možne podatke in dokazila o podatkih, ki jih želiš spremeniti ali posodobiti (poročilo o pregledu, račun ali servisno knjižico).

Question 20

Zakaj ni informacij iz Nemčije?

Accepted Answer

V Nemčiji je številka šasije razglašena za osebni podatek v skladu s členom 38 in naslednjimi ter členom 45 nemškega zakona o cestnem prometu. Tako nimamo dostopa do zgodovinskih dogodkov o vozilu, ki ni nikoli zapustilo Nemčije. To žal spodkopava mehanizem zaščite, saj brez dostopa do informacij državljanov EU ne moremo zaščititi pred goljufijami pri nakupu rabljenih avtomobilov.

Question 21

Kaj lahko storim, če sem pri nakupu pomotoma vnesel napačen e-poštni naslov?

Accepted Answer

Če si po pomoti vnesel/-a napačen e-poštni naslov, se obrni na našo [Službo za pomoč strankam] (https://www.carfax.eu/sl/kontakt).

Question 22

Na koga se lahko obrnem, če imam vprašanja o zgodovini svojega rabljenega vozila?

Accepted Answer

CARFAX ponuja brezplačno storitev za stranke. Če želiš stopiti v stik z nami, uporabi naš [kontaktni obrazec] (https://www.carfax.eu/sl/kontakt).

Question 23

Kako dolgo velja dobropis za paketa Advanced in Professional?

Accepted Answer

Z nakupom paketa CARFAX dobiš dostop do 4 CARFAX-ov (Advanced) ali 8 CARFAX-ov (Professional). Dobroimetje paketov Advanced in Professional velja 4 leta. Obdobje se izteče v roku 4 let od nakupa. Po tem dobropis samodejno poteče. Opozorilo: To se razlikuje od veljavnosti dostopa do CARFAX-a, ki je vedno 30 dni.

Question 24

Kako lahko ponovno obiščem CARFAX, katerega dostop je že potekel?

Accepted Answer

Če si želiš ponovno ogledati CARFAX, moraš v iskalno polje ponovno vnesti številko VIN in zakupiti 30-dnevni dostop.

Question 25

Kupil sem paket in unovčil samo en CARFAX. Kako lahko unovčim preostalo dobroimetje?

Accepted Answer

Preprosto se prijavi v svoj račun in v iskalno polje vnesi številko šasije. Nato boš preusmerjen/-a na stran, kjer lahko neposredno unovčiš dobroimetje. Tvoje preostalo dobroimetje se samodejno posodobi.

Pogosto zastavljena vprašanja

Storitve za stranke

Storitve za stranke

Kdor prej preveri, se izogne neprijetnim presenečenjem.