1.1 Las presentes Condiciones generales de contratación (en lo sucesivo, «CGC») regulan el uso de la tienda en línea para consumidores (la «Tienda B2C») gestionada por CARFAX Europe GmbH («CARFAX») en https://www.carfax.eu (o en una URL posterior), así como los servicios ofrecidos por CARFAX a través de la misma. Se aplicarán a todos los contratos celebrados en la Tienda B2C entre CARFAX y los clientes que sean consumidores en el sentido del artículo 13 del Código Civil alemán (BGB). Consumidor, en este sentido, es toda persona física que celebra un acto jurídico con fines que, en su mayoría, no pueden atribuirse ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional por cuenta propia. La Tienda B2C está dirigida exclusivamente a consumidores. Para la obtención de los servicios ofrecidos por CARFAX con fines empresariales (artículo 14, apartado 1 del Código Civil alemán, BGB), se aplicarán las Condiciones generales de contratación para clientes empresariales publicadas por CARFAX en https://www.carfax.eu (o en una URL posterior).
1.2 El cliente puede crear una cuenta de cliente en la Tienda B2C. Para la adquisición de crédito (véase apartado 2.1) a través de la Tienda B2C, es necesario crear dicha cuenta de cliente. La adquisición de historiales de vehículos de ocasión individuales (véase apartado 2.1) también es posible sin crear una cuenta de cliente.
1.3 Al crear una cuenta de cliente, el cliente establece un nombre de usuario personal y una contraseña. El cliente deberá mantener confidenciales estos datos de acceso y no podrá comunicarlos a terceros. El cliente deberá notificar sin demora a CARFAX si tiene motivos para sospechar un uso o divulgación no autorizados de sus datos de acceso.
1.4 CARFAX estará facultada para bloquear temporalmente una cuenta de cliente creada por él si existen indicios de que este utiliza los servicios obtenidos a través de la cuenta con fines empresariales, si se descubre que el cliente proporcionó información incorrecta al crear la cuenta de cliente, en caso de sospecha de uso indebido o de riesgos de seguridad, o si el bloqueo es necesario para cumplir con requisitos legales. CARFAX informará al cliente sin demora y por escrito sobre el bloqueo y los motivos del mismo. CARFAX levantará el bloqueo tan pronto como dejen de existir las causas que lo motivaron e informará al cliente por escrito al respecto.
1.5 La creación o el mantenimiento de una cuenta de cliente en la URL mencionada en el apartado 1.1 no implican por sí mismos ningún derecho del cliente a que CARFAX acepte sus pedidos o le preste servicios. Los contratos relativos a prestaciones individuales solo se celebrarán conforme a las disposiciones siguientes.
1.6 CARFAX estará facultada para rescindir la relación de uso existente entre las partes respecto a la cuenta de cliente en la Tienda B2C con un preaviso de tres (3) meses y por escrito. Esto no afecta al derecho de suspensión temporal de la cuenta de cliente conforme al apartado 1.4 ni al derecho de resolución sin preaviso por causa justificada conforme a las disposiciones legales.
1.7 El cliente puede eliminar su cuenta de cliente en cualquier momento a través del área «Mi cuenta» en la Tienda B2C. Si la información de contacto o de facturación almacenada por el cliente en la cuenta de cliente cambia, este estará obligado a actualizarla sin demora. Las actualizaciones pueden realizarse en línea tras iniciar sesión en «Mi cuenta».
2.1 La presentación de los servicios en la Tienda B2C no constituye una oferta de CARFAX para la celebración de un contrato, sino una invitación al cliente a presentar ofertas. El cliente puede presentar una oferta para la adquisición del historial individual de un vehículo de ocasión de conformidad con el apartado 3 o para la adquisición de créditos que podrá canjear posteriormente en la Tienda B2C para obtener historiales de vehículos de ocasión. Los créditos están disponibles en forma de los denominados paquetes CARFAX (en las variantes «3 CARFAX» y «5 CARFAX»).
2.2 Al hacer clic en el botón final de confirmación («Realizar pedido con obligación de pago»), tras completar los pasos de pedido y de pago mostrados en la Tienda B2C, el cliente presenta una oferta vinculante para celebrar un contrato relativo al objeto de adquisición seleccionado (historial del vehículo de ocasión o crédito). Según el proveedor de pago seleccionado, el botón final de confirmación puede tener otra denominación (por ejemplo, «Comprar ahora» de PayPal).
2.3 Los historiales de vehículos de ocasión solo se ofrecen para aquellos vehículos respecto de los cuales, en el momento del pedido, pueda generarse el historial de un vehículo de ocasión a partir de los datos disponibles en CARFAX. Si el número de identificación del vehículo (VIN/FIN) o la matrícula introducidos por el cliente no son válidos o no pueden asignarse a un vehículo, o si, a juicio de CARFAX, no existen datos suficientes para elaborar el historial de un vehículo de ocasión en cuestión, la Tienda B2C no permitirá al cliente realizar el pedido de dicho historial del vehículo de ocasión. La adquisición de créditos también es posible sin un número de identificación del vehículo o una matrícula válidos.
2.4 El contrato quedará formalizado cuando CARFAX acepte el pedido del cliente. La aceptación tendrá lugar, en el caso de la adquisición del historial de un vehículo de ocasión, redirigiendo al cliente a una página de confirmación en la Tienda B2C y facilitando de forma inmediata el historial de un vehículo de ocasión adquirido, o, en el caso de la adquisición de créditos, redirigiendo al cliente a una página de confirmación en la Tienda B2C y abonando los créditos adquiridos en la cuenta de cliente. CARFAX también podrá aceptar el pedido con una declaración separada (por ejemplo, por correo electrónico) o mediante el cumplimiento del contrato en un plazo razonable.
2.5 Inmediatamente después de la celebración del contrato, CARFAX enviará al cliente un correo electrónico con un resumen de la adquisición (confirmación del pedido). En un correo electrónico separado, CARFAX facilitará las presentes CGC en formato de texto (por ejemplo, en PDF) y, en caso de que se haya adquirido el historial de un vehículo de ocasión, un enlace de acceso a dicho historial. En caso de adquisición de créditos, el saldo de créditos será visible en la cuenta de cliente; no necesariamente se enviará un correo electrónico de confirmación adicional.
2.6 El medio de pago elegido por el cliente se cargará únicamente en el momento de la aceptación del pedido conforme al apartado 2.4; si no se produce la aceptación, se liberará cualquier autorización previa efectuada.
2.7 Los créditos son unidades registradas en la cuenta de cliente que pueden canjearse en la Tienda B2C para adquirir historiales de vehículos de ocasión conforme al apartado 3. Cuando el cliente canjea créditos, CARFAX facilita el o los historiales de vehículos de ocasión correspondientes conforme al apartado 3 y descuenta del saldo de créditos del cliente la cantidad necesaria de créditos. Los créditos son específicos de la cuenta y no son transferibles; solo puede canjearlos el cliente con su cuenta. Los créditos se gastan siguiendo el orden de su vencimiento. Si el cliente dispone de varios créditos con distintas fechas de vencimiento, CARFAX canjeará siempre los créditos que venzan primero. La adquisición de créditos no genera ningún derecho de que se facilite el historial de un vehículo de ocasión concreto. Los créditos solo pueden canjearse por vehículos para los que, en el momento del canje, haya disponible el historial de un vehículo de ocasión (véase el apartado 2.3).
2.8 Los créditos son válidos durante cuatro (4) años a contar desde la fecha de su adquisición y caducan automáticamente una vez transcurrido dicho plazo. Los créditos caducados no pueden canjearse. Salvo que en las presentes CGC se disponga expresamente lo contrario, los créditos no pueden canjearse por dinero y no son reembolsables.
2.9 CARFAX será libre de aceptar o rechazar los pedidos a su entera discreción. Los detalles sobre el alcance de las prestaciones en los contratos relativos a historiales de vehículos de ocasión se recogen en el apartado 3.
2.10 Si CARFAX rescinde la relación de uso existente entre las partes respecto a la cuenta de cliente en la Tienda B2C conforme al apartado 1.6, el cliente podrá seguir canjeando los créditos no utilizados hasta que la rescisión surta efecto. Una vez que la rescisión haya surtido efecto, CARFAX reembolsará en un plazo de catorce (14) días los posibles créditos no utilizados restantes al medio de pago original o, si esto no fuera posible, a una cuenta bancaria indicada por el cliente.
2.11 Si el cliente elimina su cuenta (véase la apartado 1.7), los posibles créditos no utilizados que permanezcan en esta perderán su validez, independientemente del período de vigencia establecido en el apartado 2.8, en el momento mismo de la eliminación y no podrán canjearse ni reembolsarse a partir de entonces. CARFAX informará al cliente de esta consecuencia antes de completar el proceso de eliminación y obtendrá su confirmación expresa.
3.1 Al adquirir el historial de un vehículo de ocasión, CARFAX cumplirá su prestación proporcionando un informe digital correspondiente a un vehículo concreto (identificado mediante VIN/FIN o matrícula). El historial del vehículo de ocasión estará disponible para el cliente durante un período de 30 días a partir de la fecha de adquisición para su consulta en línea (sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 3.7). Además, CARFAX podrá ofrecer en la Tienda B2C la posibilidad de descargar el historial del vehículo de ocasión en formato PDF. Se trata de una funcionalidad adicional ofrecida por cortesía, sobre la que no existe derecho alguno y que CARFAX podrá modificar o suprimir en cualquier momento. El historial del vehículo de ocasión contiene información técnica e información sobre hechos históricos relativos al vehículo y será generado nuevamente de forma automática por CARFAX cada vez que se consulte. El historial del vehículo de ocasión refleja los datos disponibles en CARFAX en el momento de la consulta. El historial de un vehículo de ocasión consultado en un momento posterior dentro del período de 30 días podrá, por tanto, diferir del historial de un vehículo de ocasión consultado previamente, especialmente si entretanto se han incorporado nuevos datos o se han corregido o ajustado registros sobre la base de nuevos datos.
3.2 El historial del vehículo de ocasión recopila los datos de eventos estandarizados disponibles en CARFAX para dicho vehículo en el momento de la consulta. Según la disponibilidad de datos, el historial del vehículo de ocasión podrá incluir, en concreto, la siguiente información: Indicaciones sobre accidentes o daños, lecturas de kilometraje, registros de mantenimiento e inspecciones, cambios de propiedad o titular, notas sobre importación y exportación, denuncias de robo, así como posibles retiradas del mercado por parte del fabricante. La presentación podrá efectuarse en forma de secuencia cronológica, por categorías, según clasificaciones de gravedad o como valores aproximados. Puede faltar información más detallada sobre los respectivos acontecimientos.
3.3 CARFAX obtiene datos de organismos públicos y privados de diferentes países, entre ellos autoridades de matriculación, autoridades encargadas de la aplicación de la ley, ministerios, empresas de inspección y verificación, así como de otras empresas de la cadena de valor del sector del automóvil. CARFAX procesa estos datos en bruto, los armoniza, agrega y clasifica, y verifica su plausibilidad. Para garantizar la comparabilidad, la información se estandariza y, en su caso, se resume (por ejemplo, clasificaciones de daños como «leves»). Cuando se utilicen estimaciones o cálculos (por ejemplo, sobre el importe del daño), se trata de valores aproximados. Esta metodología puede dar lugar a imprecisiones.
3.4 El alcance de la información incluida en el historial del vehículo de ocasión dependerá del propio vehículo y de los datos de los que disponga CARFAX. CARFAX no dispone de datos para todos los vehículos. Si existen datos de un vehículo, no significa que estén disponibles datos sobre todos los acontecimientos de la vida del mismo. No todos los países y sistemas de registro están cubiertos. Pueden existir demoras temporales entre la recepción de nueva información por parte de CARFAX y su disponibilidad en el historial del vehículo de ocasión. Puede ocurrir que el historial del vehículo de ocasión incluya información que posteriormente resulte ser incorrecta o que no se incluyan determinados hechos o circunstancias reales.
3.5 El servicio comprende exclusivamente la puesta a disposición del historial del vehículo de ocasión descrito basándose en la información disponible en la base de datos procesada de CARFAX en el momento de la consulta. No existe obligación de permitir el acceso a los datos en bruto ni de incluir en el historial del vehículo de ocasión todos los datos de los que disponga CARFAX. CARFAX tampoco estará obligada a informar o notificar al cliente, tras la consulta del historial de un vehículo de ocasión, de que la situación de los datos del vehículo en cuestión haya cambiado o de que se disponga de nuevos datos, independientemente de que esto ocurra dentro o fuera del período de 30 días indicado en el apartado 3.1.
3.6 El historial del vehículo de ocasión sirve de ayuda para tomar decisiones de compra y de venta. No sustituye la inspección en persona del vehículo, la prueba de conducción ni un informe pericial, ni ofrece ninguna declaración sobre el estado técnico actual ni sobre una condición específica del vehículo. Además, el historial del vehículo de ocasión no está destinado a utilizarse como prueba concluyente de hechos en procedimientos judiciales, administrativos, arbitrales o de otro tipo para la resolución de conflictos, ni es necesariamente adecuado para ello. La admisibilidad y el valor probatorio los determinará exclusivamente el tribunal, la autoridad o el tribunal arbitral competente, de conformidad con la legislación procesal aplicable.
3.7 El acceso (recurrente) al historial de un vehículo de ocasión en el período de 30 días indicado en el apartado 3.1 puede no estar disponible temporalmente, en especial debido a trabajos de mantenimiento o a fallos técnicos. CARFAX se esfuerza por mantener al mínimo dichas interrupciones e informar de antemano siempre que sea posible. Para los clientes con cuenta, el período de acceso de 30 días también se aplica únicamente mientras la cuenta esté activa. Si la cuenta se bloquea de conformidad con lo dispuesto en el apartado 1.4, la relación de uso existente entre las partes respecto a la cuenta se rescinde conforme al apartado 1.6, o si la cuenta se elimina conforme al apartado 1.7, el acceso a los historiales de vehículos de ocasión con la cuenta finalizará en el momento en que la suspensión, la terminación o la eliminación surtan efecto. Cualquier parte restante del período de acceso de 30 días dejará de estar disponible a tal efecto.
4.1 Se aplicarán los precios de los historiales de vehículos de ocasión y de los créditos indicados en la Tienda B2C en el momento del pedido del cliente. Estos precios incluyen el IVA aplicable.
4.2 CARFAX podrá ajustar los precios para pedidos futuros en cualquier momento. Para cada pedido será válido el precio indicado en el momento de realizarlo. Las modificaciones de precios no afectarán a los contratos ya celebrados.
4.3 El medio de pago elegido por el cliente se cargará únicamente en el momento de la aceptación del pedido conforme al apartado 2.4. Entre las formas de pago aceptadas se incluyen tarjetas de crédito (por ejemplo, Visa, MasterCard), servicios de pago móvil (por ejemplo, PayPal, Google Pay), así como métodos de pago específicos de cada país, tal como se indique en la Tienda B2C. CARFAX podrá modificar en cualquier momento los métodos de pago disponibles.
4.4 El cliente acepta que CARFAX emita las facturas exclusivamente en formato electrónico (por ejemplo, por correo electrónico o mediante un enlace de acceso en la Tienda B2C). No existe derecho a la emisión de facturas en papel.
5.1 Con la adquisición del historial de un vehículo de ocasión, el cliente obtiene un derecho de uso no exclusivo, intransferible, no sublicenciable y limitado conforme a las presentes CGC sobre el respectivo historial de vehículo de ocasión (licencia de uso), de acuerdo con las disposiciones que se indican a continuación. En relación con el cliente, CARFAX sigue siendo el único titular de todos los derechos de propiedad intelectual, bases de datos, secretos empresariales y demás derechos de protección relativos a los historiales de los vehículos de ocasión, a la Tienda B2C y a sus contenidos, al software, algoritmos, métodos y herramientas subyacentes, así como a todas las marcas y logotipos de CARFAX (conjuntamente, «Propiedad de CARFAX»).
5.2 Únicamente se conceden los derechos de uso expresamente descritos en el apartado 5; no se otorgan derechos adicionales.
5.3 Al adquirir el historial de un vehículo de ocasión, CARFAX concede al cliente el derecho a (a) consultar en línea el respectivo historial del vehículo de ocasión durante el período de acceso indicado en el apartado 3, así como (b) descargar y guardar una copia en formato PDF sin modificar si CARFAX ofrece voluntariamente esta funcionalidad conforme al apartado 3.1. El uso se permite exclusivamente para los siguientes fines en un contexto privado: adquisición o venta de vehículos de ocasión, financiación de la adquisición de un vehículo, asistencia en procedimientos de seguros y de inspección, tasación y peritaje de vehículos, importación y matriculación de vehículos, así como, en la medida en que sea legalmente admisible o necesario, la cooperación con autoridades, tribunales y autoridades encargadas de la aplicación de la ley. El cliente solo podrá utilizar el historial del vehículo de ocasión para la ejecución y documentación del proceso concreto correspondiente en el marco de uno de los fines indicados anteriormente. Cualquier uso adicional está prohibido. No se permite un archivo sistemático con el fin de crear bases de datos o conjuntos propios de datos. El uso por parte de auxiliares o prestadores de servicios contratados por el cliente (en particular, peritos y proveedores de servicios informáticos) será admisible si actúan por encargo del cliente para los fines permitidos que se indican y el cliente les haya advertido previamente por escrito de las restricciones establecidas en el apartado 5. El derecho de uso incluye el derecho a la transmisión del historial del vehículo de ocasión conforme al apartado 5.4.
5.4 El cliente podrá transmitir el historial del vehículo de ocasión únicamente a las partes que puedan intervenir en la operación (en particular, compradores, vendedores, entidades financieras, aseguradoras, organismos de inspección, así como peritos o prestadores de servicios externos que actúen por encargo del cliente) y a las autoridades competentes, tribunales y autoridades encargadas de la aplicación de la ley solo para los fines permitidos conforme al apartado 5.3, ya sea con un enlace proporcionado por CARFAX o, en la medida en que CARFAX ofrezca voluntariamente la funcionalidad en PDF conforme al apartado 3.1, como una copia en formato PDF sin modificar. La divulgación solo está permitida para permitir a estos destinatarios el uso del historial del vehículo de ocasión para los fines permitidos que se indican en el apartado 5.3 respecto del vehículo concreto. El cliente deberá informar expresamente por escrito a los destinatarios de que solo pueden utilizar el historial del vehículo de ocasión para dichos fines y, en particular, de que no podrán reproducirlo, redistribuirlo ni crear obras derivadas del mismo. La divulgación de esta información no confiere a los destinatarios ningún derecho sobre el historial del vehículo de ocasión en cuestión ni sobre la propiedad de CARFAX.
5.5 Al divulgar o utilizar el historial de un vehículo de ocasión, el cliente (a) deberá facilitar el historial de vehículo de ocasión completo y sin modificar; (b) no podrá realizar ninguna edición, modificación, traducción ni extracción, ni crear obras derivadas a partir del mismo; (c) deberá conservar los avisos de derechos de autor y de propiedad; y (d) deberá citar a CARFAX como la fuente del historial de vehículo de ocasión.
5.6 No está permitido vender, alquilar ni facilitar a terceros los historiales de vehículos de ocasión o su contenido como un producto por separado, con independencia de la transacción concreta de un vehículo. La copia, redistribución o publicación solo están permitidas con la autorización previa de CARFAX otorgada por escrito o en virtud de las disposiciones imperativas de la legislación sobre derechos de autor.
5.7 Tampoco están permitidos (a) el uso de herramientas automatizadas (por ejemplo, rastreadores web, programas de extracción, bots) ni de procedimientos manuales destinados a la recopilación o extracción masiva o sistemática de información de historiales de vehículos de ocasión y/o de la Tienda B2C, ni a la creación de bases de datos propias a partir de sus contenidos, salvo que la legislación aplicable permita dicha actuación en casos concretos; no se ve afectado por ello el tratamiento de información concreta procedente del historial de un vehículo de ocasión adquirido en el marco de los fines permitidos indicados en el apartado 5.3; (b) las descargas masivas o sistemáticas ni la creación de bases de datos propias a partir de los contenidos de historiales de vehículos de ocasión adquiridos; (c) la elusión, desactivación o cualquier otra alteración de los controles de seguridad, uso o acceso u otras medidas de protección técnica implementadas por CARFAX; o (d) la descompilación, el desensamblado o la ingeniería inversa del software, los códigos, los formatos de archivo, las estructuras de datos o los componentes técnicos utilizados para el funcionamiento de la Tienda B2C o para la generación o el suministro de historiales de vehículos de ocasión, salvo que la ley lo permita expresamente.
5.8 Asimismo, el cliente (a) no podrá hacer valer derechos sobre la propiedad de CARFAX, (b) no podrá registrar derechos de protección idénticos o susceptibles de confusión y (c) no podrá eliminar ni modificar los avisos de derechos de autor o de propiedad. Cualquier plusvalía derivada del uso de marcas que formen parte de la propiedad de CARFAX corresponderá exclusivamente a CARFAX.
5.9 Si el cliente infringe las disposiciones del apartado 5, CARFAX estará facultada para bloquear temporalmente el acceso a la Tienda B2C. En caso de infracciones graves o reiteradas, CARFAX podrá rescindir por causa justificada la relación de uso relativa a la cuenta de cliente. En caso de infracciones culposas del cliente contra las disposiciones del apartado 5, CARFAX podrá exigirle además una multa contractual razonable, cuyo importe fijará CARFAX conforme a su equitativo criterio, y cuya adecuación podrá ser revisada por el tribunal competente (artículo 315 del Código Civil alemán, BGB). Al determinar el importe, CARFAX tendrá en cuenta (i) la naturaleza y gravedad de la infracción, (ii) el grado de culpabilidad, (iii) la duración y el alcance de la infracción, incluido el número de historiales de vehículos de ocasión afectados, así como (iv) posibles reincidencias. El pago de una multa contractual no excluye indemnizaciones adicionales por daños y perjuicios. La multa contractual pagada se deducirá de una indemnización por daños y perjuicios.
6.1 CARFAX será responsable conforme a las disposiciones legales (en particular, las relativas a la responsabilidad por defectos), salvo que de las presentes CGC o de otros acuerdos con el cliente se derive algo distinto.
6.2 CARFAX será responsable de forma ilimitada por dolo y por negligencia grave.
6.3 CARFAX será responsable por negligencia leve únicamente en caso de incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales. Son obligaciones contractuales esenciales aquellas cuyo cumplimiento permite la correcta ejecución del contrato, cuyo incumplimiento pone en riesgo la consecución de la finalidad del contrato y en cuyo cumplimiento el cliente puede confiar habitualmente. Por lo demás, se excluye la responsabilidad de CARFAX por negligencia leve.
6.4 En la medida en que CARFAX sea responsable en cuanto al fondo conforme al apartado 6.3, la responsabilidad de CARFAX se limitará a los daños típicos del contrato y previsibles.
6.5 Las exclusiones y limitaciones de responsabilidad de los apartados 6.3 y 6.4 no se aplicarán a la responsabilidad de CARFAX por daño a la vida, la integridad física o la salud, ni a la responsabilidad de CARFAX conforme a las disposiciones de la Ley de responsabilidad por productos defectuosos.
6.6 Los principios anteriores se aplicarán igualmente a los incumplimientos de obligaciones por parte de los representantes legales de CARFAX y de otros auxiliares ejecutivos.
7.1 Las presentes CGC y los contratos celebrados bajo su vigencia no generan derechos a favor de terceros ni obligaciones frente a terceros. Los terceros no están incluidos en el ámbito de protección del contrato en el sentido del Derecho alemán, salvo que CARFAX haya consentido expresamente dicha inclusión en cada caso concreto y por escrito.
7.2 Una transmisión permitida de historiales de vehículos de ocasión conforme al apartado 5.4 (por ejemplo, a posibles compradores o vendedores, entidades de financiación, aseguradoras, empresas de inspección o autoridades competentes) no constituye una relación contractual entre CARFAX y dichos destinatarios y no confiere derechos en favor de terceros. Estos destinatarios no podrán hacer valer frente a CARFAX reclamaciones contractuales basadas en las presentes CGC o en el historial de un vehículo de ocasión.
8.1 CARFAX puede modificar estas CGC en cualquier momento. La versión modificada se publicará en la Tienda B2C indicando su fecha de entrada en vigor.
8.2 Los pedidos de historiales de vehículos de ocasión y créditos realizados después de la fecha de entrada en vigor de las CGC modificadas estarán sujetos exclusivamente a la versión modificada. Para los contratos sobre historiales de vehículos de ocasión y créditos celebrados con anterioridad (incluidos el canje, el uso y la caducidad de los créditos adquiridos en virtud de dichos contratos), seguirá siendo determinante la versión de las CGC vigente en el momento de la celebración del respectivo contrato.
8.3 La relación de uso de la cuenta de cliente en la Tienda B2C no se verá afectada por las modificaciones de las presentes CGC conforme al apartado 8.1 y seguirá rigiéndose por la versión de las CGC vigente en el momento de la creación de la cuenta de cliente, salvo que el cliente acepte expresamente una modificación.
Las presentes CGC y todos los contratos celebrados bajo su vigencia se regirán por el Derecho de la República Federal de Alemania. Si el cliente tiene su residencia habitual dentro de la UE, también serán aplicables las disposiciones imperativas de protección de los consumidores del país de residencia del cliente.
CARFAX no está obligada ni dispuesta a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante un organismo de arbitraje en materia de consumo.
Instrucciones sobre el desistimiento
Derecho de desistimiento
Usted tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de catorce días sin dar ninguna razón.
El plazo de desistimiento es de catorce días a partir de la fecha de celebración del contrato.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos (CARFAX Europe GmbH, Barthstraße 2-10, 80339 Múnich; correo electrónico: support@carfax.eu) de su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto, pero no es obligatorio. También puede ejercer su derecho de desistimiento en línea en [la URL en la que esté disponible dicha función]. Si utiliza esta función en línea, le enviaremos sin demora, en un soporte de datos duradero (por ejemplo, un correo electrónico), un acuse de recibo con información sobre el contenido de la declaración de desistimiento, así como la fecha y hora de su recepción.Para cumplir con el plazo de desistimiento, es suficiente con que envíe la notificación del ejercicio del derecho a desistimiento antes de la expiración del plazo de desistimiento.
Consecuencias del desistimiento
Si desiste de este contrato, le devolveremos todos los pagos que haya hecho, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los costes adicionales derivados de otros tipos de entrega que no sean la estándar y más económica que ofrecemos), sin demora y a más tardar en el plazo de catorce días a contar desde el día en que recibamos la notificación de desistimiento de este contrato. Para este reembolso, utilizaremos los mismos medios de pago que utilizó para la transacción original, a menos que se haya acordado expresamente lo contrario; bajo ninguna circunstancia se le cobrará ningún cargo por este reembolso.
Modelo de formulario de desistimiento
(Si quiere desistir del contrato, rellene este formulario y envíenoslo de vuelta).
A CARFAX Europe GmbH, Barthstraße 2-10, 80339 Múnich, correo electrónico: support@carfax.eu
Por el presente, yo/nosotros (*) desisto/desistimos del contrato celebrado por mí/nosotros (*) relativo a la compra de los siguientes bienes (*)/a la prestación del siguiente servicio (*):
Pedido el (*)/recibido el (*):
Nombre del/de los consumidor(es):
Dirección del/de los consumidor(es):
Firma del/de los consumidor(es) (solo si se presenta la notificación en papel):
Fecha:________
(*) Tachar lo que no proceda
El derecho de desistimiento del cliente se extinguirá anticipadamente cuando (i) CARFAX haya comenzado a ejecutar el contrato, (ii) el cliente haya dado su consentimiento expreso para que CARFAX inicie la ejecución del contrato antes de que finalice el plazo de desistimiento, (iii) el cliente haya confirmado que es consciente de que, al prestar el consentimiento previsto en el punto (ii), su derecho de desistimiento se extingue al comenzar la ejecución del contrato, y (iv) CARFAX haya facilitado al cliente una confirmación conforme al artículo 312f del Código Civil alemán (BGB).
A los efectos de la frase anterior, se considera como inicio de la ejecución del contrato:
en el caso de un contrato de «1 CARFAX», la puesta a disposición del historial del vehículo de ocasión adquirido para su consulta en línea;
en el caso de un contrato de «3 CARFAX» o «5 CARFAX», la puesta a disposición del primer historial de vehículo de ocasión del paquete adquirido para su consulta en línea. Cada entrega posterior de historiales de vehículos de ocasión del paquete correspondiente constituye una continuación de la ejecución del contrato por parte de CARFAX.
12.1 CARFAX concede al cliente una garantía de devolución del dinero de 30 días conforme a las disposiciones que figuran a continuación en el apartado 12.
12.2 Si el cliente no está satisfecho con el historial del vehículo de ocasión o con el paquete CARFAX que haya adquirido, podrá solicitar el reembolso del precio pagado («Reclamación») dentro de los 30 días siguientes a la celebración del contrato enviando un correo electrónico a support@carfax.eu. En los contratos relativos a los paquetes de CARFAX, el derecho al reembolso solo existirá si el cliente ha canjeado créditos del paquete correspondiente por un historial de un vehículo de ocasión como máximo (en el caso de «3 CARFAX») o por dos historiales de vehículos de ocasión como máximo (en el caso de «5 CARFAX»).
12.3 Si se cumplen los requisitos para un reembolso conforme al apartado 12.2, CARFAX reembolsará al cliente el precio pagado en un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de la reclamación, utilizando el medio de pago empleado por el cliente en la compra o, si esto no fuera posible, mediante abono en una cuenta bancaria indicada por el cliente.
12.4 En los contratos relativos a «3 CARFAX» y «5 CARFAX», con el reembolso conforme al apartado 12.3 perderán su validez los posibles créditos no canjeados del paquete correspondiente.
12.5 La garantía de devolución del dinero es independiente del derecho de desistimiento legal del cliente (apartado 11) y no afecta a este derecho. La garantía de devolución del dinero tampoco limita los derechos legales de garantía del cliente.
Julio de 2026